原创
2023/03/14 16:01:53
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服机器人在企业日常的办公和服务中，都起着至关重要的作用。但是，当遇到需要与客户进行深度沟通时，客服就会变得非常繁忙，需要花费大量的时间和精力。面对这样的情况，企业便希望可以借助客服机器人来代替人力，帮助企业实现高效办公和高质量服务。
智能客服机器人在企业日常的办公和服务中，都起着至关重要的作用。但是，当遇到需要与客户进行深度沟通时，客服就会变得非常繁忙，需要花费大量的时间和精力。面对这样的情况，企业便希望可以借助客服机器人来代替人力，帮助企业实现高效办公和高质量服务。
随着智能机器人逐渐被市场所接受、应用的深入，市场上也出现了各种各样的智能机器人产品。但是市场上智能机器人品牌众多，对于刚接触这个行业的企业来说，难免会在选择过程中感到无从下手。
今天就来给大家分享一下怎么选择一个合适的客服机器人。
一、识别能力
从智能客服机器人出现到现在，已经有近10年的时间了，但这期间也经历了很多次的技术革新和发展。
我们可以看到智能客服机器人在识别方面有着很多优势，比如它具有多轮对话、实时响应、语音合成技术等。
我们在使用时如果不是经常使用，是很难感受到它的识别能力有多强的。
而这些技术的优劣其实都是体现在数据方面，所以企业一定要注意选择识别能力强大的智能客服机器人!
在了解识别能力的同时可以结合产品详情页了解其是否具有专业认证?例如：中国信息通信研究院认证、3 GPP认证等等。
除此之外，在产品详情页还可以查看到机器人是否拥有一些常见问答类型，如：咨询解答、产品问题等，这样就能够帮助企业更好地应对复杂问题。
二、响应速度
响应速度对于智能机器人来说是非常重要的，因为它关乎着客户与客服机器人之间的沟通是否顺畅。
面对不同的企业和不同的客户群体，智能机器人所需要回答的问题也会有所不同，但一般来讲，响应速度都不是很快。
所以在选择客服机器人时要看一下产品在使用中，能否做到秒回。
其次还要检查一下客服软件对用户数据是否有保存记录，是否会出现机器人无法识别客户问题、无法响应等情况?
最后再看看有没有自动修复功能。如果有的话，这对于企业来说也是非常重要的一个因素。
三、客服机器人的智能化程度
在智能客服机器人的使用过程中，机器人所能实现的功能也是企业重点关注的内容。而客服机器人是否具有良好的智能语音识别、语义理解、多轮对话、知识图谱等能力，可以帮助企业在海量坐席客服中准确识别客户需求。
除了上面提到的几点，选择一个智能客服机器人还需要注意：
首先，产品功能要全面。
其次，产品最好支持自定义功能。
最后，产品还需要具有良好的兼容性和扩展性。
随着人工智能技术的不断发展，各行各业的应用场景都在发生着翻天覆地的变化。以客服机器人为例，它是人工智能技术和语音识别技术等多种前沿科技的结合，通过一系列语义理解和知识图谱等 AI技术实现对用户需求的理解。
这种服务机器人不会受到时间、地点和各种条件限制，可以24小时提供服务。目前市面上的客服机器人分为两大类：在线客服机器人和语音客服机器人。语音客服机器人又分为有真人语音识别的智能机器人和无人值守模式的人工辅助模式。以上就是大家介绍的目前市场上主流的几种客服机器人重点，希望对大家选购客服机器人有帮助。
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