原创
2023/03/10 17:05:02
来源：天润融通
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本文摘要
客服软件作为一个客户服务的解决方案，其优势是显而易见的。它能够帮助企业提高客户服务水平，为客户提供更加专业的服务体验，并通过提高客户满意度，从而增加销售转化。如何选择适合自己企业使用的客服软件呢?
客服软件作为一个客户服务的解决方案，其优势是显而易见的。它能够帮助企业提高客户服务水平，为客户提供更加专业的服务体验，并通过提高客户满意度，从而增加销售转化。如何选择适合自己企业使用的客服软件呢?
首先我们要清楚自己是需要什么样的客服软件来进行企业管理。我们在选择 APP客服软件时，一定要选择适合自己公司使用的 APP客服软件来进行管理，这样才能将 APP客服软件最大价值发挥出来。
app客服主要有哪些类型呢?
移动客服
移动客服是指支持在移动设备上接入，使用移动设备客服的方式。随着互联网技术的快速发展，手机成为人们生活中不可或缺的一部分，用户越来越习惯于通过手机进行业务咨询和获取信息。手机客服因其操作方便、数据实时、可以随时随地进行咨询等优点受到了企业和用户的一致青睐。
但是这种方式也存在缺点，比如：设备较多、使用环境较差、设备更新成本高等问题。所以这种模式比较适用于业务量不大的中小型企业。
手机网站客服
1、客户可以通过手机访问网站进行咨询，能够节省网站的流量，而且使用手机网站客服后，客服人员的工作时间会大大减少。另外，客服人员的工作效率也会大大提高，可以及时帮助客户解决问题。
2、手机网站客服采用即时通讯技术，支持多人同时在线交流，而且系统不会受到网络影响。
3、通过手机网站客服进行咨询后可以直接发送文字或语音消息给客户，这样客户就可以直接点击发送按钮进行发送和回复。
4、手机网站客服支持多个角色在线管理，不仅能够帮助企业提高员工的工作效率，还可以防止员工的疏忽或其他错误;而且能够让员工合理分配工作时间，提高他们的工作积极性。
微信客服
微信客服作为新一代客户服务工具，可以将客服与微信公众号融合，对客户进行服务。客户在接受服务之后，能够在第一时间了解企业的相关信息。而且对于客服人员而言，在工作中也可以随时的查看客户信息，让自己更好地服务客户。
企业版
企业版 APP客服软件也是支持企业使用的，其主要功能是为企业提供更好的服务体验，比如与客户进行沟通，聊天记录的保存与查询等。但其在价格方面也相对来说比较贵一些，需要企业对客服软件有更多的了解才能购买。
销售管理软件
目前市场上的销售管理软件主要有 CRM、 SCM和电商客服，但市面上最好的还是 CRM和电商客服。
CRM能够帮助企业提升客户转化，销售过程管理和精准营销，同时还能监控销售过程和提升客户服务水平。通过使用 CRM系统能够使企业提高工作效率，快速获取客户信息，从而挖掘商机，进行精准营销。
电商客服是直接面对客户的一线员工，他们的工作态度、服务质量将直接影响用户体验，同时也能反映出企业的整体形象。所以客服人员要想在激烈的市场竞争中取得优势，就必须不断提高自己的业务技能和专业素质。而客服软件是一个很好的辅助工具，它能够有效提升客服人员服务质量。
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