原创
2022/03/23 18:07:57
来源：天润融通
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本文摘要
客服管理系统能够帮助企业做的事有很多，也能给企业解决许多问题，让企业在原来的基础上更上一层楼，增加其整体的核心竞争力
客服管理系统能够帮助企业做的事有很多，也能给企业解决许多问题，让企业在原来的基础上更上一层楼，增加其整体的核心竞争力。那么客服管理系统到底能够帮助企业解决哪些问题呢?又是如何做到这些的呢?
一、企业如何利用客服管理系统?
1、移动端功能优化
移动客服系统支持移动渠道的文字消息、音视频消息、实时语音、视频沟通，更加符合移动端沟通的特点，可以提高客服沟通效率和客户满意度。
2、访客咨询分流
客户问题可能是多种类型的，对VIP客户的接待一般也要更加重视。移动客服系统支持在统一后台接待来自多个移动渠道的客户咨询和电话咨询，根据客户的身份、历史咨询、来源页面等，将客户分配给特定的客服人员接待，提高客服接待效率和服务。
3、智能机器人
一方面智能机器人可以自主解决大量简单重复的客户问题，另一方面智能机器人可以通过根据客户问题为客服推荐答案的方式辅助人工接待。智能机器人从两方面提高客服接待效率，为企业节约大量人工成本。目前智能机器人的客户问题解答率已经能达到80%。
4、工单功能
客服接待中存在客服人员无法独立解决的客户问题，需要在企业其他部门的协助下解决。移动客服系统的工单功能可以实现客服问题的自动化流转和处理提醒，帮助企业高效处理疑难问题。
6、提升服务质量
很多企业开始注重服务方面的问题，想要提升自己企业的服务质量和整体服务水平，但是这样就会耗费许多成本，浪费很多时间在培训上，同时也会对企业的运营效率造成影响。而客服管理系统就可以直接解决这个问题，它省去了人力资源和培训时间，它能够帮助企业在多平台多渠道进行订单和各种数据的管理，提升工作效率，提升服务质量。
7、数据报表
一些中小型企业在刚刚起步的时候难免会遇到许多难题和困境，例如做账慢，对账难，信息和数据无法及时更新等，这样也会对企业造成一定的影响，而使用了客服管理系统就能够解决这些问题。它可以提升企业的整体工作效率，对信息和数据进行云端存储和实时更新，并且还会以工单报表的形式展现出来，更利于企业进行分析，对客户了解更多。
8、智能客服服务
对客户留存率低，二次营销困难，客户体验差等也都是如今企业很常见的问题，同时也是非常影响企业形象和效率的。而客服管理系统就能对这些问题进行改善，它有智能化人性化的智能客服，再加上强大的技术支撑，能够有效提升用户好感度和粘度，从而给企业创造出更多的机会。
二、企业提供移动端客户服务时要注意哪些问题?1、显示在线时间
众所周知，并不是每一个企业的产品都需要7*24小时的客户服务，因此企业可以在用户联系企业的移动端窗口清楚标出企业提供客户咨询服务的时间，同时在用户有问题咨询时给用户发送“我们正在线上”或者是“我们正在线下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻烦。
2、保持完全一致的沟通
客服人员在给用户回复消息时，应当保持完全一致的沟通，例如使用相同的语言或词汇等。很多用户在咨询企业问题时往往是很严肃的，不会轻易的开玩笑，因此企业也应当严肃对待用户的提问，并且有礼貌的给用户做出回复。
3通过移动客服维护老用户
有研究数据表明，企业将用户的留存率提高5%，那么企业的利润就可以提高25-95%，由此也充分说明了留存老用户与开发新用户同样重要，甚至是更为重要，企业可以利用移动客服方式定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题。
5、尽量缩短客服响应时间
用户在移动端给企业发送咨询消息时，企业的客服人员应当能够同步及时收到移动客服系统的消息提醒并及时予以回复，避免用户等待时间太久的情况发生，否则就会给用户带来非常糟糕的使用体验，从而影响企业的形象。
企业想要抓住移动端的客户就要利用好移动客服系统，还应该通过一些接待技巧来提高客户体验，整体提升客服的服务质量。客服系统根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客，提高售前转化，优化客户体验，提高复购率。
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