原创
2023/03/09 15:05:49
来源：天润融通
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本文摘要
公司客服部门的成立方便了访客直接与公司进行对话，但是传统客服系统存在很多漏洞，难以应对当前的沟通需求，所以有很多公司的管理人员开始意识到客服系统的搭建有多重要，多个功能能够强化双方沟通效率，并且节省沟通成本，对于整体接待能力上有很大提升。
公司客服部门的成立方便了访客直接与公司进行对话，但是传统客服系统存在很多漏洞，难以应对当前的沟通需求，所以有很多公司的管理人员开始意识到客服系统的搭建有多重要，多个功能能够强化双方沟通效率，并且节省沟通成本，对于整体接待能力上有很大提升。
降低人工成本
为什么这么多公司逐渐开始注重客服系统的搭建，这是因为仅仅是依赖于人工客服，难以做到7*24小时在线，即使是做到也要进行两班倒或者三班倒，这样就需要聘请大量客服人员，期间则会产生很高成本。
而智能客服则能够实现人工客服与机器人客服相结合的目标，公司可以自行定义接待方式，人工接待或者机器人接待等选择，与人工客服相比，机器人客服的费用更低廉，同时一次接入可以长期使用。
避免负面情绪产生
人工客服在工作的过程当中经常会因为面对不一样的访客群体，产生很多不好的情绪，在这样的环境下提供服务，就会造成服务质量问题，但是智能客服系统则能够解决这样的情况，机器人客服不会产生任何情绪，365天都可以热情认真地对待访客。
接入渠道较多
除了传统的接待渠道之外，现在搭建出正规的客服系统，就可以丰富自身的接入渠道，其中包含了抖音、微信客服、微博、企业APP、官方网站、小程序、公众号等多个渠道，在接入之后可以在同一个平台上进行资源整合和管理。
另外为了更好的进行沟通，双方之间就可以发送多媒体信息，比如相互发送附件、自定义表情包、商品卡片、历史订单、图片、文字等，通过这样的方式双方就可以充分沟通。
质检功能强大
在结束对话之后，在线客服系统就能够针对当前对话进行智能质检，分析对话内容、对话质量以及访客满意度等方面，这样就可以充分意识到问题，并且找到解决方案。
公司在不断地发展当中，应该意识到客服系统的搭建的重要性，通过增加沟通渠道，降本增效等方式，来接待更多访客，利用这样的方式来带动公司整体服务效率，自然收入也不断攀升。
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