原创
2023/03/08 15:27:15
来源：天润融通
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本文摘要
网站在线客服系统在很多企业网站都能见到，但有很多企业网站没有配备在线客服，或者是使用的是单独的在线客服系统来实现企业与客户间的沟通。企业开发一套客服系统可以提高员工工作效率和客户服务质量，而这些功能是不需要额外花费成本投资的。
网站在线客服系统在很多企业网站都能见到，但有很多企业网站没有配备在线客服，或者是使用的是单独的在线客服系统来实现企业与客户间的沟通。企业开发一套客服系统可以提高员工工作效率和客户服务质量，而这些功能是不需要额外花费成本投资的。在实际中，开发一套在线客服系统需要花费大量的时间成本和人力成本，如果是中小型企业则更可能会出现成本高、不方便的问题。在这种情况下，选择一款适合自己公司以及行业特性的在线客服系统就显得非常重要。比如我们今天推荐给大家的这款网站在线客服系统——天润融通全渠道智能客服系统，
全渠道智能客服系统主要功能：
1.智能机器人客服
通过人工客服机器人，可以解决传统的网络客服服务，客户可以自由选择机器人为客服进行回答，不需要固定一个机器人进行回答。
使用智能机器人客服会给客户带来更好的购物体验和服务，提高客户满意度和转化率;并且可以通过人机交互与用户进行沟通和交流，让人与人之间的沟通变得更有温度。
但是智能机器人是需要人工操作的，如果是新手使用可能会出现不懂如何操作不当产生客户投诉等情况。
2.知识库功能
知识库功能的作用是将企业常用解答、营销话术模板、网站功能入口等统一呈现给用户，帮助用户更方便快捷地查询到想要得到的答案。
知识库可以为企业增加知识增量，提高客户服务质量和满意度，从而提升营销转化率和营销效果。
知识库功能需要与企业网站进行对接，因此开发前可以在官网上下载插件安装后进行测试调试。因为知识库功能对企业来说是非常重要的，所以对于产品、品牌、活动等信息都是非常重要的。
3.自动回复功能
在线客服系统的功能之一就是自动回复功能，这也是很多网站的一个大问题，在没有添加在线客服系统之前，需要人工为客户提供回复服务，比如：
1)当客户问到某问题时，网站客服人员没有办法及时作出回复;
2)当客户说出问题后网站也没有办法第一时间回答，因为客服人员不能及时回复。
这也是很多企业所面临的一个大问题。比如：“在线客服系统”-在线客服系统-自动回复功能;
而这款全站型智能机器人客服就可以解决上述的两个问题，比如：“在线客服系统”-自动应答功能可以实时进行语音对话，可以回答客户的疑问并引导客户做出购买决策;
4.营销场景模板
全站型智能机器人客服;
5.多语种对话，支持中英文切换
全站型智能机器人客服系统支持多语种对话，包括英文、中文、数字、符号。
在与网站进行沟通的时候，客户是可以选择使用英文对话或者中文对话的，系统会根据客户输入信息，自动生成不同的对话窗口。
同时，如果网站中存在多种语言版本，可以通过切换语言选项，快速切换到适合自己网站需求的版本。此外，还可以自定义选择不同语言设置窗口进行展示。
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