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ai人工智能语音系统功能有哪些？

原创

2023/03/07 16:13:17

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

人工智能语音系统可以应用于电销场景，可以实现人机交互，提高客户的接通率，提升外呼效果，是人工智能语音系统的主要应用场景。智能语音机器人通过与客户进行语音交流，将客户的需求、意向程度等信息反馈给坐席人员，还可以代替坐席人员接听电话，并根据客户的需求进行二次确认，为客户提供优质服务。

ai人工智能语音系统

ai人工智能语音系统主要功能如下：

外呼系统

外呼系统是企业电话销售常用的一种方式，传统的人工外呼效果非常差，而且容易出现漏接、误接等问题，不仅影响客户体验，还会出现客户资料流失的情况。

而智能语音系统通过将电话销售人员的语音转换为文字，再利用智能语音系统将文字转换成语音播放给客户听，从而实现了人机交互。

而且，在外呼的时候系统还会根据客户所提出的问题进行应答，如果客户不知道答案，还可以通过关键词搜索或者在线问答等方式帮助客户解决问题。

电话录音

电话录音系统可以实现实时录音，与人工电话沟通的一样，当用户拨打的电话被转接到人工坐席时，可以清晰地听到客服人员与客户的通话内容。这样不仅可以为客服人员提供正确的服务内容，也可以为消费者提供正确的服务信息。

数据统计

1、呼叫中心系统每天能够进行100-1000通电话，可以统计出每天外呼的总数量。

2、根据客户的需求，对意向程度不同的客户进行分类，对客户的意向程度进行判定，通过对客户意向程度的判定，智能语音机器人可以为坐席人员提供更多优质服务。

3、自动记录外呼情况，通过数据分析可以掌握工作效率，了解坐席人员每天工作情况。

4、对客户进行分类，可以为坐席人员提供更多优质服务。

5、与座席人员进行交互沟通，可以在短时间内对座席人员提供相应的服务。

通话管理

1、通话管理：设置拨打人员，设定拨打时间，限制拨打次数，来电提醒等。

2、数据统计：通过统计数据来查看效果，包括通话时长、接通成功率、未接通率、平均通话时长等。

3、通话录音：可通过电话录音功能查看外呼情况，系统可以记录外呼的语音内容，并支持语音转文字，以便保存为通话记录。

4、智能外呼：通过自定义的外呼流程和规则来完成外呼任务，实现数据可视化管理和质检。

语音转文字

语音转文字是通过语音识别技术对语音进行处理，将语音转换成文字，实现人机交互。

1、可以一键转接人工，为客服人员节省时间，提高工作效率。

2、自动学习新的话术，与客户进行互动，减少客服人员的压力和工作量。

3、对文本信息进行处理，实现转写和翻译功能。

4、自动分类客户信息，方便企业管理。

5、将录音转成文字进行保存，便于企业后期查询和存档。

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