原创
2022/03/23 18:05:06
来源：天润融通
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本文摘要
随着社会的进步和经济的不断发展，企业在服务营销方面得一时也在不断地增强，想要通过这方面来提升企业整体水平和竞争力
随着社会的进步和经济的不断发展，企业在服务营销方面得一时也在不断地增强，想要通过这方面来提升企业整体水平和竞争力。而传统的客服系统或人工客服存在一定弊端，例如工作效率低，业务能力不够强等，所以现在才会有许多企业会选择使用智能客服系统来给企业带来帮助，那么为什么那么多人都说一定要使用智能客服系统呢?
一、企业面临问题
1、用户访问量大，客服回复不及时
企业在业务扩张阶段，宣传平台与渠道都会相应扩增，那么客户访问数量也会剧增，对客服的工作要求和服务质量有着更高标准。在B2B行业，客户服务质量的高低很大程度上决定着用户去留，在咨询高峰期，客服有时会回复不及时，客户等待时间变长，容易导致用户流失，另一方面，由于宣传渠道的不同，消息来源的平台也不一样，客服回复时需要跳转至不同页面回复，无形中增加了工作负担，也不好统一管理消息。
2、数据统计不规范
平台每天的访问量，平均访问量，以及坐席接待会话数等相关数据每天需要作出统计，阶段性的数据整理也会用到这些指标，但是有些公司并没有很完善的数据统计流程，后期分析缺乏有效的报表，也不能及时发现工作中存在的问题，作出相应的调整。
3、知识库不完善
不管是客服人员，还是销售人员，专业能力都是很重要的一点，公司都会有专业的培训，但是并不会每天都有，当客户咨询较为专业的问题，由于能力有限，坐席并不能及时回答客户的问题，又没有求助的方法，这样容易造成不好的用户体验，也不利于树立良好的企业形象。
二、为什么企业一定要使用智能客服系统?
1、方便客服人员实时查询相关资料
对于企业来说，尤其是大型企业来说的，拥有的客户量是很大的，有时客服人员想要查找客户的浏览轨迹、咨询内容以及交易情况，如果人工查找那效率肯定是很低的。但是使用在线客服系统却非常方便，客服人员可以直接在屏幕上读取到客户的相关信息，也可以一键查询客户的历史记录。
2、智能客服系统的投入成本是很少的，它有一大特点就是性价比非常高，不需要花费太大的价钱就能直接享受到全面丰富的服务，并且除了成本低以外，它给企业带来的帮助也很多，能够给企业创造出更多的盈利机会和最终利润，从而成功实现降本增效的目的。
3、新订单即时提示
智能客服系统是有新订单自动提示功能的，这样当企业有新订单进来的时候，销售人员就可以及时看到了，不用担心没注意而错过重要信息。而且这样企业也能确保工作的进度，不至于工作中出现没看到的信息。
4、智能客服系统的操作简单，不用担心不好掌握或使用不精通的问题，智能客服系统无路是在人机交互，还是客户使用界面和企业管理界面等都是非常简洁明了的，使用者都可以一下子找到自己想要的东西，只需要前期简单的培训就能快速掌握，因此完全不用担心这种问题。
5、智能客服系统也非常灵活，不用有特定平台或渠道的部署，灵活部署。而且全平台全渠道都可以直接登录使用，非常快捷方便，随时随地享受到智能客服系统给自己带来的智能专业人性化服务，将客户的好感度大大提升。
6、确保客服工作的均衡
使用智能客服系统能够让企业把各个客服的专业技能和工作效率得到充分的发挥，这样工作分配均衡，工作效率提升，对于企业来说是最重要的。我们可以通过次序分派、优先选择分派或者任意分派等方式，让客服能够有顺序的去接待客户，这样也能提升对客户的服务质量问题。
7、安全稳定可靠性。之所以这么多企业会推荐使用智能客服系统，那么它肯定也是非常值得信赖的，所以其安全稳定可靠性就不用多说了，搭载的防护卫士和安全系统可以确保任何信息不会出现泄漏和丢失的问题。
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