原创
2022/03/23 18:04:11
来源：天润融通
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本文摘要
很多用户在使用完智能客服系统之后都有很高的满意度，这是因为智能客服系统使用起来非常稳定，也很快捷，它能够提供非常安全稳定不掉线的系统，再加上高智能化和人性化的各项功能和服
很多用户在使用完智能客服系统之后都有很高的满意度，这是因为智能客服系统使用起来非常稳定，也很快捷，它能够提供非常安全稳定不掉线的系统，再加上高智能化和人性化的各项功能和服务，所以才会让如此多的用户们满意。智能客服系统能够达成这些效果的都是因为它有着强大的技术支撑，那么智能客服系统都使用了哪些很厉害的技术呢?
伴随着科学技术的不断发展，无论是人工智能，还是虚拟现实技术，这些技术的出现改变了人们在生活和工作中处理问题的方式，使人们意识到智能化、自动化带来的高效和方便。在这种背景下，智能客服系统的出现，为客户提供了一种全新的服务模式，它所采用的关键技术有哪些?
1、大规模知识库建构技术
企业的智能客服系统自身也有大规模的知识库存储在内部，这样一来它的技术就会显得十分成熟且完善，让整个处理过程都会显得非常得体，前来洽谈业务或者是咨询的人就会感到不一样的沟通氛围，提升客户的好感以及洽谈的成功率。
2、机器人客服管理用于机器人客服的创建、基本信息设置、知识库配置、问答定制等基本功能。
3、知识库用于存储常见的客服问答，提高对话机器人客服对不同语境的适应能力。
4、智能推荐设置模块将知识库中的常见客服问答进行切词，模糊匹配给出单节点一问一答建议性匹配答案。
5、多渠道统一服务技术
如果使用一种渠道进行沟通没有成功的话，就会出现尴尬的境地，客户和企业自身也会陷入两难之中。而智能客服系统的多渠道服务技术让大家在很多时候感受到多个合理妥善处理方式的多样性，并且它的服务也能处理不少专业性的问题，及时地为企业排忧解难。
6、安全性
智能客服系统是非常安全的，这是因为它超强防御的DDos防御系统和CC防御，这些防御技术不仅可以有效防止系统被攻击和被侵害，还可以自主迅速发现恶意请求和恶意攻击，并迅速进行阻绝和防护。给智能客服系统和企业提供全方位长久安全保障。
7、问答定制设置模块用于实现与顾客的问答交互，根据客户问题从基础数据库中提取对应的答案，并重新定位此项问答节点在上下文中的位置。
8、机器人客服学习模块是当问答定制设置模块遇到现有流程无法处理的问题时，系统自动接入人工客服，此时将人工客服与顾客的问答以文字形式保存，供机器人客服学习。
9、多轮对话模块凭借直接和间接的言语,新的对话轮次,对话纠错和校正,结合上下文历史信息和对话信息的相互理解，对用户进行适当引导，从而完成一次顺利的人机交互。
10、稳定性
智能客服系统的稳定性是非常高的，这也是基于其强大的技术支撑，智能客服系统每组都会搭载至少2台以上的高稳定集群服务器，确保智能客服系统可以持续运行稳定不掉线，而且也不会受诸如网络波动等因素的影响。
11、访客行为轨迹、语音识别、自然语言处理等主要用于客户全渠道接入后进行全功能客户服务的开展。
第八，自定义IVR语音导航提供图形化的IVR流程配置，自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。
11、加密系统
对于智能客服系统这样需要获取大量信息和数据的系统来说，加密功能是非常重要的，而智能客服系统就采用了数据独立加密，各项信息隔离的技术，保证了信息在传输过程中绝对不会泄露或丢失。
12、智能路由可提供精准服务、回头客优先识别，自定义路由策略，使更座席工作分配安排更加合理，轮询分配、随机分配、按空闲时长值分配、按区域分配，从高到低分配预设座席技能值、识别号码归属地。
13、智能质检具有多类型质检模板能够辅助客服相关人员进行多方式随机抽查客服服务情况，支持定时质检，自动生成质检报表，专项流程质检，业务分组质检等。
14、快速响应
智能客服系统有着多线程接入，可以自动选择最佳路径，最大程度的降低访问延迟，从而确保客户和企业在沟通交流时实现无延迟交流。
15、语言理解的语义检索技术
很多时候，企业都是需要招聘专门的人工客服进行服务的，但是有的时候有些失误是不可避免的。而使用智能客服系统就不会出现，这主要得益于它的语义检索技术，能够在第一时间判断对方说的话，是基于什么角度或者是他们想要表达什么，这样就会避免不必要的失误。
作为基于AI人工智能技术发展而来的智能客服系统，研发壁垒坚实，其背后更是具有多种核心技术支撑。在基础技术方面，智能客服系统主要包含智能交互平台管理、机器人客服管理、知识库设置、问答定制设置、智能推荐设置、多轮对话设置、机器人客服学习、渠道对接语音接入、访客行为轨迹、语音识别、自然语言处理、自定义IVR语音导航、智能路由、智能质检等模块。
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