原创
2023/03/01 17:39:09
来源：天润融通
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本文摘要
机器人呼叫系统，又称人工呼叫系统、语音机器人，主要是用来实现用户与客服人员的交流的呼叫方式。当客户拨打您提供的电话时，系统会将所有来电通过语音提示等方式，以智能机器人语音形式向您提供各种信息。目前本公司系统可以申请免费试用，让更多企业可以快速了解自身需求。
机器人呼叫系统，又称人工呼叫系统、语音机器人，主要是用来实现用户与客服人员的交流的呼叫方式。当客户拨打您提供的电话时，系统会将所有来电通过语音提示等方式，以智能机器人语音形式向您提供各种信息。目前本公司系统可以申请免费试用，让更多企业可以快速了解自身需求。
一、机器人呼叫系统
机器人呼叫系统，顾名思义就是用来实现用户与客服人员交流的呼叫方式，通过对人工客服系统的升级和完善，让人工客服更智能、更便捷，在提高企业服务水平的同时，也极大地提升了企业在客户沟通中的效率。
那么目前市面上主要有哪些类型的机器人呼叫系统呢?
1.普通型：一般为一键拨号系统或者是客户来电后自动拨号系统。
2.语音型：通常为智能机器人或者录音机器人，可以实现不间断地服务。
3.智能互动型：主要是通过语音和人工智能技术实现沟通。
4.智能型：通常为智能对话系统，在不影响人工客服的情况下，可以做到无感知地回答客户问题、引导客户产品使用方法等。
二、机器人服务系统
当用户拨打服务电话时，系统会以智能机器人语音形式向客户提供各种信息，包括当前时间、电话号码、通话时间、呼入时长和呼出时长等。
来电号码可以通过系统设置的自定义来电号码、人工客服的手机号码或者固定电话号码来设定(目前可绑定5个固定电话号码)。
服务系统具备一键呼入功能，当用户拨打服务电话时，系统会自动将所有来电转接到服务人员处。
此外，还可以设置为按地区和按用户名来进行呼入及呼出。
需要注意的是：如您需要将用户名设置为特定的昵称时，需要将昵称设置为某一特定的字符(例如“XX”)。
三、机器人营销
销售的另一个优势是，通过机器人可以让您更轻松地联系到您的潜在客户，因此可以为销售人员提供直接对话和更高的销售效率。
与电话营销不同，机器人营销系统可以在呼叫过程中实现对话。
因此用户只需要通过机器人的对话功能就足够了。
客户将被引导到网站或其他任何地方，如果他们有意向，他们可以在一分钟内与产品进行联系。
机器人营销系统不仅可以让销售人员不停地接听电话，而且还可以通过使用机器人语音技术与潜在客户进行互动交流：
当机器人向客户发出邀请时，他会对客户的需求做出反应(例如购买产品或帮助提供其他帮助);或者在客户没有对产品产生兴趣时，机器人将会询问顾客的姓名、地址和联系方式等。
机器人营销系统还具有强大的知识库功能：能够提供有关电话营销活动所需的信息，如电话号码、呼叫类型(例如什么时候打电话、什么时候开始打或什么时候结束)和其他与销售相关的信息。
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