原创
2023/03/01 17:34:34
来源：天润融通
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本文摘要
人工智能的不断发展，为企业带来了巨大的商业价值。越来越多的企业在选择AI客服，来提升自身服务质量与客户满意度。那么如何选择AI客服呢?价格是多少呢?AI客服的价格是根据使用场景和所需要具备的功能来定，每个行业不同，人工智能AI客服不同，价格也是不一样的。
人工智能的不断发展，为企业带来了巨大的商业价值。越来越多的企业在选择AI客服，来提升自身服务质量与客户满意度。那么如何选择AI客服呢?价格是多少呢?
智能客服的价格是根据使用场景和所需要具备的功能来定，每个行业不同，人工智能AI客服不同，价格也是不一样的。
例如：教育行业、电商运营、客服等，都需要AI辅助人工服务，那么在选择时就应注意一些问题，不要盲目入手。
那么什么是AI机器人?
AI机器人就是机器人在特定场景下能够完成特定任务或功能所用的虚拟智能助手。
1、企业需求
企业对AI客服价格的需求很多，例如企业是否有大量的数据支撑，如何实现有效的数据分析等。
企业对AI客服价格的需求是多方面的，如果要满足这些需求，就必须拥有大量的数据和丰富的数据来源。
在选择智能机器人之前，必须要了解企业对智能客服产品有哪些潜在需求。
在选择智能机器人之前，首先要考虑企业是否需要一款智能客服系统来解决客户难题;对于一些中小企业来说，可能并没有大量人员来处理这些问题;对于大型企业来说，也有可能没有专门的人员来处理这些问题。
企业可以从这些方面去了解智能客服机器人是否能够满足自己企业的特殊需求。
2、行业分析
1)行业细分：企业对AI服务的需求不同，所以不同行业的企业，对AI服务的需求也是不一样的，如果您企业要想用AI来做营销，需要将整个市场细分开来。
2)客户类型：每个行业都有其自身的特点，有的行业是比较简单，有的行业又相当复杂。
3)客户类型：目前来看，国内大部分企业都属于B2C、B2B、O2O这几种类型。
4)使用场景：根据不同的应用场景进行不同细分。
5)功能分类：功能分为了基础功能和扩展功能2种，前者是为了满足特定企业需求而存在的专业功能，后者是为一般企业提供的通用功能。
3、产品功能
产品功能也是选择的一个重要方面，可以根据企业自身情况来定制，目前市面上的AI机器人都是基于SaaS平台开发的，不同行业的SaaS平台版本不同，价格自然也就不一样。
所以在选择AI客服产品时，不仅要注意产品价格、功能、稳定性等方面，更重要的其实是要看服务商提供的免费咨询服务以及使用体验。
现在市面上很多AI机器人都有一些功能供用户选择，但由于其自身并没有提供相关功能，所以无法满足客户需求，最终也就只能被淘汰出局。
4、技术实力
在技术实力方面，需要对产品进行深入了解，是否拥有自主研发团队和技术专利。
这一点非常重要，如果没有技术实力的支持，企业就无法为客户提供良好的服务，进而会造成客户流失。
我们都知道AI系统的核心部分是由智能客服系统构成的，在这一点上我们要清楚AI客服系统的核心部分是什么;还有就是人工智能引擎以及人工智能深度学习引擎(包括卷积神经网络和循环神经网络)等部分。
5、售后服务与技术支持
企业要想得到AI客服的帮助，也必须考虑到技术支持，毕竟这是需要长期投入成本的，因此必须要选择有专业经验丰富的工程师团队进行技术支持和售后服务。
此外，在技术支持方面企业还应考虑到技术方面是否有专业的客服团队。
人工智能AI客服是智能营销时代的一次革新，目前市场上的产品也比较多，在选择时还应考虑到AI客服产品自身性能、稳定性、兼容性等各方面因素。
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