原创
2023/03/01 16:49:08
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心是现代通信技术与企业服务的完美结合，它在促进产品的销售、改善客户体验、提高服务质量等方面发挥着重要作用。企业呼叫中心(Call Center)是企业客户服务的中心，是一种为企业内部和外部各种形式的电话提供服务的组织。它能够提供电话服务、咨询、投诉、订单处理和在线支持等功能。
呼叫中心是现代通信技术与企业服务的完美结合，它在促进产品的销售、改善客户体验、提高服务质量等方面发挥着重要作用。
企业呼叫中心(Call Center)是企业客户服务的中心，是一种为企业内部和外部各种形式的电话提供服务的组织。它能够提供电话服务、咨询、投诉、订单处理和在线支持等功能。
呼叫中心通常也被称为客服系统(Call System)，是指通过电话连接到客户或用户，为其提供各种业务方面咨询和业务办理服务的组织系统或网络工具。
呼叫中心作为一种新的营销方式已经被许多行业所接受，并广泛应用于各行业中。在这些行业中，呼叫中心不仅被用来处理呼叫咨询和投诉业务，还成为企业客户满意度调查以及客户忠诚度调查的重要工具;同时，还在处理诸如市场营销、客户管理、内部协调等方面发挥着重要作用。
随着市场对营销工作重要性认知的不断加深，呼叫中心也被越来越多地用于企业自身发展战略研究、销售与市场调研、客户满意度调查等方面。
一、功能概述
[1]呼叫中心是由电话和网络组成的一个企业内部电话系统，通过它可将客户的声音与信息进行快速传递。
[2]在呼叫中心，顾客与坐席人员之间需要有一个通道来沟通，这就是座席员的业务通道。
[3]在这个通道上，顾客可以方便地接受或拒绝服务，并能与坐席人员进行及时有效交流。
二、产品概述
[功能特点]：支持语音，电话，传真三种通讯方式，具有智能语音外呼功能，可与企业 ERP系统对接。
[产品优势]：支持座席和业务员坐席;
[系统特点]：采用先进的呼叫中心管理技术;
[产品功能]：支持智能语音外呼功能;
[产品配置]：语音外呼模块、座席板、话机板，电话转接板，语音转接平台。
三、系统特点
·采用先进的呼叫中心系统，支持多语言的混合呼叫，使企业能够同时处理来自全球范围内客户及业务伙伴的问题;
·支持语音信箱，智能外呼，并可将其自动转接至人工座席;
·自动分配来电号码给不同地区、不同部门的座席，大大提高了工作效率;
·采用先进的计算机管理技术、网络技术和先进的数据库应用技术，实现电话、传真等通讯方式与互联网等系统之间高效地通讯联系。
四、主要功能特点
高可靠性、高扩展性、系统功能强大，界面美观，操作简单。
五、使用方法
根据用户需求，可自由设定不同的呼入优先级。当有呼叫时，若话务分配合理，优先级由高到低依次排列。
用户设置好呼入优先级后，系统自动进行排队等待。为您提供专业的客服热线服务咨询及解决方案，帮助您减少沟通成本、提升客户满意度。
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