原创
2023/03/01 16:37:22
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服系统的重要组成部分，在企业客服体系中扮演着重要角色。但智能客服系统的使用往往容易被一些商家所忽略，认为只是简单的人工即可。实际上，人工是一个很大的难题，其过程复杂、耗时、耗费成本高且易出现差错。
智能客服系统的重要组成部分，在企业客服体系中扮演着重要角色。但智能客服系统的使用往往容易被一些商家所忽略，认为只是简单的人工即可。实际上，人工是一个很大的难题，其过程复杂、耗时、耗费成本高且易出现差错。
而智能客服系统就能很好地解决这个问题，其不仅可以在后台对客服进行实时监测，对客服行为及状态进行实时监控，而且能提供智能知识库帮助企业完善自身的知识库，从而提高企业服务质量。
因此使用智能客服系统不仅能够减少人工成本的支出，还能有效提高企业整体服务质量。
此外，通过智能客服系统还能帮助企业建立属于自己的知识库和服务标准，并通过语音识别技术和语义理解技术对客户问题进行实时解答。
在提升客户满意度方面也发挥了重要作用。
在使用智能客服系统后能够有效地解决企业服务中存在的问题，同时能有效地提升公司综合形象。
目前一些大型知名电商平台已经开始使用智能热线系统为自家店铺打call了：
1、有效提高客服工作效率
一个智能客服系统能够同时处理多种业务，并通过在线语音功能将问题准确传达给用户。
例如：如果某件商品销量很好，用户咨询某问题是否有优惠时，你可以快速回答“此商品在本店已经买过多次了，没有优惠，建议您再去其他店铺看看”，而不是回答“此产品已经下架”。
当然，智能客服系统还能为用户提供更为详细的操作指导和使用说明。
例如：在客服端点击某商品的时候，系统会自动跳转到用户的手机端，并告知产品页面链接及操作步骤。
这就能让用户在购物时更方便购买商品。
2、提高企业客户服务水平
企业要想提高客户满意度，就需要了解当前的客户服务水平。
智能客服系统可以通过分析对话，从而发现一些潜在的问题。
在这些潜在问题出现之前，智能客服系统就会提醒客服人员进行解答。
当客服人员解决这些问题后将会为企业带来更多顾客，从而进一步提高企业的服务水平。
3、建立客服知识库以及业务处理能力
可以让企业内部客服人员，快速对客户问题进行解答，而且还可以在知识库中增加更多相关产品信息，帮助客服人员提升专业度。
以京东为例，其目前已拥有超30万的在线商品数，且还在不断的增加中。智能客服系统与人工客服相结合后，让客户得到更加全面、优质的服务。
而这样的智能系统还能与用户之间建立更加便捷沟通关系，通过语音识别技术和语义理解技术为企业提供高效精准的对话和推荐服务;从而能有效地提升营销效果;此外还能帮助企业建立属于自己的知识库和服务标准。
当然现在很多电商平台已经开始使用智能客服系统，而在一些大企业更是在使用智能客服系统后提升了业务处理能力。
4、建立企业的服务标准
建立服务标准是企业进行客户服务的一个重要依据，通过建立标准可以提高客户的满意度，同时还能有效地防止人工客服的失误问题。
基于智能平台，用户还可以通过电话和在线客服方式咨询产品、购买服务等。在使用智能客服系统后，可以让用户在使用产品时更放心、更安心。
此外，在使用智能客服系统后不仅能减少人工成本和时间成本，还能为企业节省人力资源;通过对用户行为的分析，可以为企业带来更多新商机;通过对客户资料和历史记录的整理，为企业提供更为全面、准确的市场分析及预测。
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