原创
2023/02/21 14:09:32
来源：天润融通
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本文摘要
现在的企业对于客服的需求不仅仅是需要更好的沟通，还要能够解决客服遇到的各种问题。智能客服系统就是为了解决这一问题而诞生，而对于智能客服系统在选择上有很多注意事项，选择了错也会影响到企业使用，那么如何选择才是最正确的呢?现在市面上有很多种类型的智能客服系统，对于选择一款适合自己的智能客服系统而言，首先要考虑到功能，越多越好。
现在的企业对于客服的需求不仅仅是需要更好的沟通，还要能够解决客服遇到的各种问题。
智能客服系统就是为了解决这一问题而诞生，而对于智能客服系统在选择上有很多注意事项，选择了错也会影响到企业使用，那么如何选择才是最正确的呢?
现在市面上有很多种类型的智能客服系统，对于选择一款适合自己的智能客服系统而言，首先要考虑到功能，越多越好。
下面就来看一下不同类型的智能客服系统有哪些功能特点：
1、智能客服机器人
可以将人工客服替换为智能机器人，这样会更加符合企业需求，不需要投入过多人力物力来解决机器人问题。
当系统中有多个智能机器人时，系统会根据不同的情况自动选择合适的机器人进行对话。
例如：当遇到无法回答的问题，也可以手动使用智能机器人来解决问题。
2、网页版智能客服系统
支持关键词、自动回复和对话模板，无需手动添加话术;
支持多种类型的访客，如自定义网页访问的用户;
可对网页的用户进行智能分类;
系统自动识别客户的性别和年龄，并提供合适的话术;
可根据用户习惯、地域分布等因素，自动向用户推荐相关产品。
3、短信回复功能
短信回复功能可以给企业提供更加便捷的服务，同时还可以帮助客服人员及时解决问题。
常见的短信回复类型有：语音回复、图片回复
企业可以根据自身的需求来选择。
以上就是不同类型智能客服系统在选择上所需要注意到的功能，如果企业没有找到合适的智能客服系统，也可以找一些专业的智能客服软件供应商进行合作，也可以解决企业实际问题，让企业有更好的发展。
4、手机版智能客服系统
适用场景：需要客服人员24小时在线，可以满足需求。
优点：无需安装，使用方便。
缺点：价格昂贵，维护成本高。
适合对象：中小型企业。
5、知识问答系统
智能问答系统，可以帮助企业更好地解决问题，提升客服效率，提升服务质量。
这类智能客服系统还具备知识问答功能，可以实现自动回复，并在对话过程中不断学习和优化知识库的内容。
而这种功能的使用需要一定的技巧来实现。
以上就是不同类型的人工智能客服系统的特点介绍。
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