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选择呼叫中心系统对企业有什么意义

原创

2022/03/23 18:00:21

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业想要经营发展离不开客户，获取新客户维护老客户是企业经营的重点。呼叫中心系统的出现对于客户数据的统计整理有着显著的效果

越来越多的企业开始注重客户的体验，都想着给客户带去最完美的服务与体验。但是每个人的需求不同，所以最终获得的体验感也会有所差别，再加上传统的呼叫中心存在一定弊端，无法对多名客户进行高效率的服务。企业想要经营发展离不开客户，获取新客户维护老客户是企业经营的重点。呼叫中心系统的出现对于客户数据的统计整理有着显著的效果。天润融通小编为您总结一下呼叫中心系统对企业的价值：

1、通话市场的记录及统计

比如销售人员外呼电话时长和个数的统计，意向客户的备注和统计，形成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。

2、分支机构业绩管理

大多数公司都面临着分支机构的管理问题，而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多公司的管理挑战尤其大。就针对这一问题设计了数据推送功能，将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器，从而帮助企业横向对比各地区的业绩，并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。

3、员工拥有学习机会

呼叫中心可以对业务员的通话进行实时的录音，对于业绩突出的业务员，可通过下载他的通话录音，进行学习和心得分享，纠正业绩落后的业务员的话术，帮助员工迅速提升业务技能。

4、客户行为分析

根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息，将客户进行类别分组，针对不同的客户群采取不同的服务应答策略，从而提高客户满意度。

5、服务等级

数据跟踪每个班次的操作员人数、呼叫数和订单数、响应时间和基于“挂断率”(能够反映客户失望度)的服务等级标准。

6、呼叫中心系统可以有效提升客户好感度

因为呼叫中心系统是全时段，全平台，多渠道都可以直接使用的，因此只要客户需要，有需求和问题需要解决，那么在何时何地使用呼叫中心系统都可以获得专业的服务，而且是智能且人性化的服务，这无疑能够提升企业形象，增加客户好感度。