原创
2023/02/17 17:36:35
来源：天润融通
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本文摘要
外呼系统做的比较好的，大家都知道在企业中电话是最常用的营销工具，但电话毕竟不是真实存在或使用的事物，而是通过录音记录、呼叫中心等手段记录下企业员工与客户之间的交流信息，便于管理人员更好地了解客户需求，制定销售策略。
外呼系统做的比较好的，大家都知道在企业中电话是最常用的营销工具，但电话毕竟不是真实存在或使用的事物，而是通过录音记录、呼叫中心等手段记录下企业员工与客户之间的交流信息，便于管理人员更好地了解客户需求，制定销售策略。
在当今社会上，越来越多的传统行业开始采用呼叫中心系统实现客户服务工作。传统呼叫中心系统是由人工拨打电话而产生的一种自动化通信工具，在传统呼叫中心模式中，企业会建立大量的人工座席。
随着市场竞争和企业经营模式的转变，为了提高效率、减少人员成本、降低工作成本;企业采用人工外呼方式来销售产品(服务)是一种比较常见的现象。
电话呼叫中心系统通过建立虚拟座席(即虚拟销售人员)进行销售产品(服务)工作，同时也可以采用传统外呼模式和虚拟座席系统进行销售工作。
1、可以为企业提供多达500个客户，每个客户代表都是独立的;
虚拟座席系统的应用可以帮助企业有效地控制员工的数量，使企业能够在有限的资源下创造更大、更好的销售业绩。
同时，在一个虚拟座席系统上，员工的工作也更加轻松。
在呼叫中心应用中，虚拟座席是一种比较常见的应用方式，同时它还可以被用作对客户进行跟踪服务，帮助企业了解客户所需;
2、可以实时查询每一通电话、每一次通话，并且录音保存;
自动语音应答，并将应答结果即时显示在客户的电脑屏幕上，可供随时查阅;对电话接听和客户通话进行录音，以备日后查询和回放使用;支持多路录音功能，并可设置任意顺序录音(不分呼入与否)，方便管理者随时调阅录音等;支持导入 Excel表格方式的客户资料进行分析管理及报表输出。
3、不但如此，还可以随时查询呼叫中心所有的业务信息，如座席工作状态(接单数量/接单量或销售业绩)，根据用户需要随时修改和扩展用户的数据信息，查询所有的呼叫记录和历史录音信息，建立企业客户数据库，根据不同业务阶段，进行有针对性地开发和营销，实时更新所有的数据信息。
提供丰富的业务报表，包括销售分析报表、客户行为数据分析统计报表以及每日业务指标汇总等，为企业管理层提供决策依据。
强大的统计数据查询功能，可直接查询到所有已处理通话记录及录音记录的详细统计信息;为企业管理层和呼叫中心管理人员提供决策依据。
4、可以随时查看外呼数据;
外呼过程中，企业管理人员可以随时查看电话录音和外呼数据。
如果遇到客户投诉，也可以查询到客户的投诉原因、投诉时间和地点等。
还可针对企业产品信息进行筛选、分析，为企业找到真正有价值的客户群体，提高成交率。
如果不能准确地查找到目标客户群和具体沟通内容，也可以为企业寻找到真实的潜在客户信息，为销售工作提供支持。
5、外呼流程规范化，并记录详细。
如：客户名称，性别，年龄等，记录详细。
同时，还可为坐席分配不同的任务。
系统内设置任务提醒方式，可随时查看任务的完成情况及进度。
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