原创
2023/02/16 16:35:31
来源：天润融通
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本文摘要
云呼叫中心api能够为企业提供有效、便捷的沟通解决方式，打通各类服务渠道，帮助建立连接，下面我们先了解一下什么是api。
云呼叫中心api能够为企业提供有效、便捷的沟通解决方式，打通各类服务渠道，帮助建立连接，下面我们先了解一下什么是api。
什么是api
刚开始接触云呼叫中心api的时候，很多企业管理人都比较陌生，什么是api?其实api可以理解为接口，或者通道，主要负责将一个程序与其他软件相沟通。
对于呼叫中心运营商而言，提前留出api，就可以让别的应用程序来调用，这样软件才能够发挥出更大的价值，体现出属于自己的生命力。并且代码是别人所看不见的，所以不会伤害到企业自身的隐私。
而智能系统运营商获得api之后，就可以充分运用现有的资源，对自身功能性进行完善，在云呼叫、云智能的环境当中，显然它就是运营商为企业用户提供服务的一种方式。
整合资源多渠道沟通
在接入云呼叫中心之后，企业就可以改变传统单一的呼入呼出渠道，而是整合企业官网、app、小程序、公众号等多个渠道，一键呼叫工作开展更顺利，访客也可以通过这样的方式及时联系到企业客服，解决自己的诸多疑问。
系统稳定避免掉线
在接入云呼叫中心之前，掉线等情况经常会出现在呼叫任务的过程当中，而当前智能云客服系统，将会采用双云双活的全云化架构来搭建，与三个运营商达成多点互联的运营方式，从根本上减少了掉线、卡顿等情况出现。
也正是因为系统较为稳定，所以可以长期为很多大型企业提供服务，其中包含了很多金融、互联网、物流、电商、房地产、教育等多个渠道，通过这样的方式提高企业的运营能力。
可同时接入多号码
每一个企业的需求有所不同，在接入呼叫中心系统之后，就可以根据企业自身的需求来选择，支持路由策略，可以对来电进行合理分配，呼入号码主要包含95、1010、400、固话等。
针对呼叫中心api进行了解，就可以知道它作为接口而言，整体作用是比较强大的，能够聚焦系统稳定性和资源受限问题，也正是因为如此，企业所选择的智能系统，才能够发挥出更大价值。
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