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智能呼叫中心推荐，主要满足对IVR及分配等方面需求

原创

2023/02/07 17:07:19

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫系统对公司的发展影响很大，只有充分的沟通才能够完成后续的交易，所以很多公司都十分注重呼叫系统的搭建，要说智能呼叫中心推荐，还是要看系统的功能性是不是能够满足公司的日常办公需求，当前需要对IVR以及分配等方面进行满足。

智能呼叫中心推荐

自定义IVR配置，符合业务需求

智能呼叫中心推荐主要看什么?随着公司的业务场景逐渐复杂，有很多公司对于导航配置都有很高的要求，只有这样才能够满足日常的需求，而正规的呼叫系统至少要能够提供10多种流程节点，也要达到200级导航设置，这样就可以满足公司的业务需求。

如果对系统觉得满意，就可以在技术人员的帮助下，采用拖拽式配置的方式，让操作更加简单，这样客服人员能够尽快掌握操作方法，搭建出属于公司自身的业务流程。

另外，在沟通之前，访客也可以受到呼叫中心的正确引导，在选择业务办理类型之后，输入自己的会员账号等信息，客服人员根据账号信息进行核实，在核实之后就可以有针对性地进行业务流转，服务质量明显更高。

座席分配丰富，随时响应客户

传统呼叫中心经常会出现分配不合理的情况，这样就让访客的体验感比较差，而接入正规系统之后，接待方式就可以灵活选择，其中包含轮选、工作量平均、随机、30s无人接通自动转接等多种基础策略，也可以根据业务情况，进行再度组合。

除了以上的基本分配方式之外，还包含了呼入呼出电话号码记忆以及队列优先级的分配方式，这样就可以为提供过服务的访客及时接入，分配到上一次提供服务的客服手中，客服也更了解访客的信息，由此而提供对应服务。

而除此之外，系统也能够支持座席离线手机接听的方式，这样座席人员就可以退出系统，并且随时随地接听访客电话，进行工单处理等基本操作，不会耽误任何一个提供服务的机会。

智能化科技对于当前人们的生活而言起到了关键性作用，当前接入到呼叫中心之后，就可以根据自己的业务情况进行合理分配，有针对性的提供服务，可见选择正规的呼叫中心是比较关键的。

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