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网站智能客服的作用与功能有哪些

原创

2023/02/02 16:12:07

来源：天润融通

作者：Tian

2014

本文摘要

随着互联网的快速发展，网站的数量越来越多，企业也开始意识到线上服务对于整个企业市场的重要性，为了提高企业的在线业务水平和服务质量。

目前，企业在线业务主要包括线上客服、在线客服与电话咨询三种形式：

网站智能客服在线下通过人工客服进行沟通交流，将用户引导到网站上进行咨询，提高用户对网站的访问效率。

线上智能客服系统在线下通过与人工客服沟通并引导到线上进行咨询和沟通。

网站智能客服的作用与功能有哪些

传统网站智能客服主要是通过人工客服或电话接入的方式对客户提供服务。

一、多渠道营销

网站智能客服可以帮助企业提高网站的营销效果，可以将公司的服务营销模式与网络营销相结合，实现多渠道的营销功能。

1、线下活动宣传：通过线上活动，对产品进行销售，促进产品销售。

2、新媒体推广：通过多个平台进行新媒体推广，利用自媒体平台，在微博上做宣传等方式。

3、活动营销：利用微信小程序和公众号等方式进行线上的宣传和活动策划。

二、智能客服

当用户在网站上输入了一段文字或长按某一按钮后，智能客服会根据内容进行自动分析，在文字和视频中找到与用户相关的内容并将其添加到知识库中，当用户有问题需要咨询时，智能客服可以在线帮助用户完成问题。

智能客服还能够对聊天内容进行记录和分析，并提供相关的知识库。

通过与企业网站中的客户管理系统打通，实现客户的自动导入等功能。

随着技术的发展和技术平台的不断完善，人工智能开始走进各行各业中。

对于传统行业来说，人工智能可以有效地帮助企业解决服务质量问题，提高工作效率和服务质量;对于电商行业来说，人工智能可以有效解决电商商品管理问题，提高电商平台销售、客服人员的服务水平。

三、在线咨询

1、智能机器人系统：基于人工智能技术的智能机器人系统

2、多人对话管理：实现不同用户对同一问题的不同回答

四、自动回复

自动回复功能可以有效解决用户问题，提升客户满意度，降低用户流失率。

人工客服无法解决的问题，可以通过自动回复系统来自动完成。

1.网站智能客服的工作流程：客户咨询→客户提交问题→技术开发人员根据问题类型、业务特点制定方案→系统设置并测试运行→客户体验反馈→技术开发人员完成相应功能开发(后台功能、用户管理、客服机器人)。

2.网站智能客服的核心工作流程：用户咨询→用户提交问题;客服技术人员根据用户提交的问题进行相关功能定制和设置;系统设置并测试运行;智能咨询机器人按照设定的方案、流程和模板对相关业务进行响应，为企业提供更加优质、高效的服务。

五、智能质检

当网站智能客服与客户进行沟通时，智能质检系统会对网站上所有用户的回复进行智能质检，将有问题的用户标记出来并记录，方便客服人员对客户进行再次跟踪回访。

当机器人接不到用户时，用户也可以直接联系客服中心进行反馈。

通过智能质检工具，客服人员能够快速定位问题与解决问题，从而提高了服务效率与质量。

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