原创
2023/01/12 11:17:07
来源：天润融通
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本文摘要
客服部门是客户与企业沟通的主要渠道，因此改进传统客服沟通方式、提高沟通效率，才是关键所在，也因此企业管理者开始明白网站在线客服系统搭建的重要性，完成搭建后，利用系统的多个强大功能，能够提高企业的咨询量。具体有哪些功能，下面一一为大家介绍。
客服部门是客户与企业沟通的主要渠道，因此改进传统客服沟通方式、提高沟通效率，才是关键所在，也因此企业管理者开始明白网站在线客服系统搭建的重要性，完成搭建后，利用系统的多个强大功能，能够提高企业的咨询量。具体有哪些功能，下面一一为大家介绍。
增加沟通渠道
传统客服之所以被各个企业所摒弃，就是因为无法面对目前这样较为庞大的市场需求，客户无法选择适合自己的沟通渠道，但是完成网站在线客服系统搭建之后，就可以解决这样的问题。
企业用户可以根据自己的需求来完善增加沟通渠道，其中包含了官方网站、企业APP、微信客服、小程序、公众号、微博等多个渠道，利用这样的方式，就可以增强企业的获客能力。
24小时客服在线
网站在线客服系统除了能够让人工客服的工作变得效率较高之外，也能够做到24小时客服在线的目标，这是因为企业可以根据自己的需求，选择多种接待模式，其中包含机器人在线、人工客服在线、机器人辅助人工等多种选择。
在人机协同的方式下，就可以做到24小时在线的目标，即使是机器人客服完成接待，也一样可以让客户感到满足，智能系统将会分析每一个客户的语义以及关键字，从而有针对性的提供服务，进行多轮对话等，对于整体发展而言有较大作用。
可用APP登录沟通
客服人员除了在电脑当中提供服务之外，智能客服系统也支持手机登录，所以利用手机也可以进行电话处理、在线沟通以及工单处理等多种操作吗，这样就可以满足了移动办公的需求。
另外企业可以放心的是，电脑与手机APP之间的信息是同步的，客服人员可以在两端来回切换，这样就可以完成客户接待工作，让沟通变得更为流畅，不会因为没有历史记录，而导致重复回答问题等情况出现，体验感较好。
企业有客服方面的需求，可以了解清楚智能客服当前对自身的影响有多大，现如今搭建网站在线客服系统的企业越来越多，都是看重了它的功能，能够为客服工作添砖加瓦，提升企业咨询量，提升营收效益。
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