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在线客服这个工作好吗?工作内容+职责+发展前景作参考

原创

2022/12/15 10:58:38

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现在是网络时代，电商行业的崛起也让在线客服服务成为了一种发展趋势，且已经逐渐取代传统客服。那么在线客服这个工作好吗?其实好不好要看从哪方面来说，需求是什么，首先要知道在线客服的工作内容职责是什么，发展前景如何才能去评判。

在线客服这个工作好吗配图1

在线客服工作内容

在线客服日常工作是回答客户常见问题，理解客户需求，通过对产品的了解和掌握的话术，及时给予客户耐心地讲解和回答，并能给到合理建议和推荐。且对投诉和谩骂有一定容忍度，能缓和沟通减少售后处理，需要高度服从和服务意识。

在线客服工作职责

工作岗位性质不同，公司规模不同，职责也不一样。小公司在线客服一般都会和销售捆绑，有一定的业绩指标要完成，即是客服又是销售，也需要收集客户信息资料，没有资源时还需要自己去开拓，掌握营销话术对客户进行销售，完成转化。这样的客服肯定是有压力且辛苦的，但是销售成功的话，薪资肯定也会比无销售客服要高。

大公司相对分工细一些，有售前售后客服区分，售前客服同上，性质是一样的。售后客服只负责服务，不含销售，工作压力较低不需要很专业的技术，且没什么学历和工作经验要求，但是薪资相对低一些。

在线客服这个工作好吗配图2

在线客服发展前景

1、在线客服工作稳定度高，压力相对低一些，就算是有销售任务对比纯销售也会好很多，资源一般情况下公司会给到，但是还是需要维护大量客户，时不时需要进行联络。

2、在线客服咨询量较大，锻炼人的耐心，而且现在随着智能机器人的盛行，AI客服已经完成了大部分重复枯燥的资讯工作，使人工客服工作相对轻松。

3、因为智能客服取代了部分人工，所以公司对人工客服岗位需求变少，竞争相对变大，在线客服在岗时间长了慢慢也会往销售客服转变。

4、在线客服收入是有一个度的，不论如何努力，岗位限制了薪资。不会因为工作年限或者晋升就会超出很大的收入范围，但是这个岗位确实相比很多岗位要容易干，也容易上手。

综上所述可以看出，工作是不能单纯的去评判好与不好，在线客服也是，主要还是看自己需求点是什么，如果想要一份有发展、晋升快、跨度大、薪资高的工作，那在线客服不合适。如果是想找一份稳定、轻松、好上任的工作，在线客服无疑是好的工作。

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