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400呼叫中心功能有哪些?能给企业带来什么帮助?

原创

2022/12/14 12:38:17

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系统工作的开展为很多公司带来了理想的销售成绩，也成为了一种常见的模式，但是传统呼叫中心局限性比较多，客服工作开展比较难，所以企业选择接入新的系统，400呼叫中心功能全面性和稳定性，助力企业节省人工成本，提高工作效率同时也提升了企业形象，功能主要体现在以下4点。

400呼叫中心功能配图1

运行可靠经验丰富

之所以有很多公司都想要接入正规的呼叫中心，就是因为传统呼叫系统经常会出现线路不稳定等情况，这也就造成了很多沟通问题，访客也因此而失去耐心。

而当前400呼叫中心功能当中，具备稳定的系统则是被信赖的关键，智能呼叫系统将会采用双云双活的全云化架构进行搭建，并且与三大运营商进行多点互联，这样就可以从根本上保证了网络和资源的稳定性，杜绝卡顿、掉线等情况出现，长期为各大公司提供服务。

400呼叫中心功能配图2

可自定义导航配置

公司的业务场景都有一定的区别，所以对导航方面就需要有所要求，如今400呼叫中心就具有10多种流程节点以及200级导航设置，这样公司就都可以根据自己的需求进行导航设置。

并且采用可视化流程进行展示，这样就能够展示出各个节点的客户流入量以及流出量，那就可以帮助企业进行流程上的优化，客服工作的效率也相对较高。

支持多种号码接入

除了400电话之外，很多公司还需要多种接入方式，这样才能够通过路由策略，合理分配访客来电，一般除了400电话之外，呼叫中心还应该具有95、1010、固话、隐私号码等多种选择，客服将会有针对性提供相应服务。

400呼叫中心功能配图3

客服工作可以监管

在服务过程中，管理人员可以通过后台登录系统，利用这样的方式来监督客服工作，在出现客服问题的时候，就可以进行强拆、强插等多种操作，这样就可以及时意识到问题并且纠正。

另外在系统当中，也将会自动生成多个可视化报表，展示出通话质量以及客户满意度等多种报表，利用清晰的数据来直观的体现出服务状态。

400呼叫系统是很多公司所不能缺少的，对系统进行完善，就可以让运行更为可靠，所以有很多公司在深思熟虑之后放心的接入系统，也因此而获得了理想的效果。

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