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ivr是呼叫中心的什么技术?自动应答技术感受智能服务

原创

2022/12/09 10:41:29

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系统深受企业用户的喜爱，智能化系统应用范围广泛，更主要的是配置了ivr导航，能够满足复杂的业务场景需求。一些用户不太清楚ivr是呼叫中心的什么技术?这代表的是交互式语音应答功能，在访客来电时能够自动应答，助力相关业务顺利进行。

ivr是呼叫中心的什么技术配图1

一、ivr技术应用

ivr是交互式语音应答技术，属于呼叫系统的延伸服务功能。用户接入系统与全渠道访客交流，可以接听访客来电。智能应答可以帮助用户前期筛选客户，能够分类管理资源，有合作意向再持续跟进。

访客主动发起通话，可以借助导航来了解业务内容，按照指示操作顺利找到对应的业务板块，进一步洽谈合作细节。具体业务导航可以随意组合、调整，能够帮助企业快速搭建全新业务流程。

从用户角度，全程可视化操作，能够实时监控每个节点的客户流量，并能获取访客信息，掌握大量资源。技术应用于不同行业，都能体现出价值，会协助用户开发和维护客户关系，运营发展更加繁荣。

ivr是呼叫中心的什么技术配图2

二、功能特点介绍

呼叫中心的ivr技术具备实用性，功能特点十分突出，总结几项主要优势，帮助大家加深对技术的了解。

1、不限时段

自动应答不限时段，访客随时可以通过ivr导航了解业务，也能在导航引导下完成简单的业务办理。

2、智能转接

在日常接待访客时，可以提供智能转接服务。访客想要与人工进行交流，就可以自动为客户转接给适合的工作人员。

3、灵活应用

技术可以灵活应用于各种业务场景，服务贯彻到位，切实满足用户发展需要，也能带给访客贴心、周到的交流体验。

4、多路线接待

用户在使用中可以多路线接待访客，避免访客长时间等待而放弃咨询，可以把握好每一份商机，有效率地开展各项工作。

ivr是呼叫中心的什么技术配图3

相信大家通过以上了解，都会认可ivr技术的实用性。企业普遍接入呼叫中心系统，在应用中可以使用智能技术来接待访客。各项功能介绍清晰，用户放心应用技术来发展业务，便于获取资源，为运营创造商机。后续功能会进行更新升级，切实满足不断变化的用户需求。

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