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渠道智能客服系统实现全覆盖，轻松打破沟通壁垒

原创

2022/12/07 16:12:16

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能化客服系统闯入大众视野，与传统客服相比具备了诸多优势，特别是渠道智能客服系统可以覆盖全渠道，实现将不同渠道的访客进行整合，便于沟通和管理。创新技术保障沟通的顺畅性，为业务发展提供强大助力。

渠道智能客服系统配图1

覆盖全渠道

客服系统可以覆盖网站、微信、微博、小程序、邮件、APP等多个渠道，当有访客从任意一个渠道展开咨询时，都能接入一套系统进行联络。针对所有访客资源进行整合，根据沟通意向来分类管理，构建资源库，客服人员也能持续跟进意向访客，挖掘大量的商机。

智能客服的出现，解决了传统客服的痛点，全渠道服务做到一致、及时、有效，避免因为人手不足或是接待不到位而流失资源。访客浏览页面以及主动发起会话时，都会在系统中弹出提示，使客服人员能够迅速响应访客信息。

渠道智能客服系统配图2

打破沟通壁垒

智能客服能帮助企业打破沟通壁垒，面对不同业务场景时，都能发挥智能化系统优势，确保沟通的顺畅性。在营销、服务以及销售环节中，企业通过系统可以为客户提供满意、周到的服务，促进合作达成。

在实际的沟通中，可以准确理解访客意图，提供有针对性的服务，从而获得更高的满意度，切实拉近企业与客户的距离，有利于维护良好的合作关系，对于长久发展起到稳定作用，深受管理者的认可。

渠道智能客服系统配图3

优化业务流程

在对智能客服系统的了解中，还会注意到系统能够帮助企业优化业务流程，将复杂的业务进行简化处理。以智能导航为例，客户咨询时可以直达业务页面，避免因为流程繁琐而失去沟通的意向。

具体在服务时，人机可以协同工作，支持服务优先级设置，可以设定机器人客服优先或是人工优先，也可以二者相互配合工作。每一项功能都对业务演进有帮助，快速解决现存的问题，为运营发展提供良好的环境。

智能客服系统应用已非常普遍，全国各地都有企业在使用智能客服来解决业务问题，完善服务结构，提升整体的服务质量和效率。全渠道均可接入的智能化系统，还有更多惊喜等待挖掘。

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