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呼叫中心智能语音质检系统，完善客服工作的重要一环

原创

2022/12/02 10:33:10

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

工作在开展的过程当中需要不断完善才能够保证质量，除了日常工作之外，呼叫任务成为众多公司的着重点，传统呼叫平台难以承担当前的需求，所以呼叫中心智能语音质检系统逐渐开始被广泛运用，出现在了很多公司当中，并且获得了完善。

呼叫中心智能语音质检系统配图1

录音成为凭证

仅仅是通过电话的方式与访客沟通是不够的，在结束通话之后，有很多客服人员都收到过投诉等情况，而在接入呼叫中心智能语音质检系统之后，就可以解决这个问题，系统当中具备基本的录音功能。

录音是比较关键的，一方面可以在出现投诉等情况的时候，及时调取录音，对访客与客服之间的矛盾进行分析和解决，另一方面则是可以定期抽取录音，对客服工作质量进行完善，并且对高质量对话进行学习，对于技能提高方面也起到了很大作用。

呼叫中心智能语音质检系统配图2

实时监控工作状态

客服工作在进行的过程当中，难免因为业务不熟练，或者是情绪等方面出现一定问题，在服务的过程当中，通过智能语音质检功能，就可以随时接入到系统当中，针对座席的状态，以及当前的通话进行监督。

那么就可以在通话内容出现问题的时候，进行强插、强拆等基本操作，这样就可以及时纠正客服的问题，访客的满意度也有所保障，避免投诉等情况出现，影响到公司的自身形象。

呼叫中心智能语音质检系统配图3

多种报表更清晰

智能质检功能对于每一个公司而言都十分关键，现在通过正规系统接入，就可以在对话结束之后，自动生成多个可视化报表，报表内容主要针对通话效率、通话质量以及客户满意度等方面。

利用可视化报表的方式，就可以轻松的体现出客服的工作状态，也正是因为这样，公司后续对呼叫系统的管理和完善上，也可以有据可依，这也是为什么大型公司都及时接入系统的理由之一。

每个公司在发展的时候都应该对客服工作进行完善，现如今对于呼叫中心智能系统的了解逐渐增加，就不难知道智能质检起到了巨大的作用，所以有所需求的公司，就都可以放心地接入到其中，对客服工作开展有巨大影响。

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