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智能客服哪家好？智能ai+统一渠道为考量标准

原创

2022/12/02 10:19:26

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业如何选对系统？它需要从多个角度进行分析与解读。有些靠谱的智能系统可以通过客服机器人完成操作，统一沟通渠道增加多媒体交互。包括更多可以帮助企业解决基础问题的方式，有需求的企业可以借此来选择。

智能客服哪家好配图1

统一沟通渠道与交互形式

企业在选择试用系统时，需要选择可以统一沟通渠道的软件，一方面可以为用户提供更好的沟通基础，一方面可以提高企业运营效率。同时多媒体交互形式的增加，也可以让用户咨询的时间更短，节省沟通成本找对出发点。

实现人机协作的智能服务

智能化服务显然不会出错，企业可以投入人工智能服务。通过智能机器人与人工座席的合作，降低成本，增加咨询量。用户满意度与商机转化大幅度提升，直接满足企业长时间以来的诉求。

智能客服哪家好配图2

智能报表分析洞察用户

能够判断智能客服技术好不好的关键也在于它能否结合数据信息为企业提供支持，有些系统可以对报表和数据进行分析，之后为企业决策提供支持。

对用户进行洞察，构建用户画像，以此来完成个性化推荐，根据客户的需求来提供服务，让商机转化的概率更高。企业想要增加效益，这些都是可通过系统完成的操作与办法。

完成场景化智能陪练

系统能够支持场景化陪练、学员能力模型、个性化课程配置和推荐服务等，通过这样的方式助力新手座席快速成长，也可以为企业减轻不必要的压力。企业的目的是实现更好的发展，选对好系统，自然可以完成操作。

智能客服哪家好配图3

有想法的企业在选择系统时的确需要考虑到几个关键的细节，这些细节会决定使用感，影响到企业效益与形象，甚至于客服人员的使用感都会有所不同，也正是如此，才会有越来越多企业选择通过这种形式，来完成内部升级。

想要选择适合的客服系统，需要审核的标准不只是智能化，它需要从更多范围更多角度去判断，通过这样的形式，才可以助力企业发展，对于有想法和需求的企业，可以根据上述介绍来做出选择，投入更先进的系统，解决企业存在的传统问题。

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