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新一代客服系统处理能力强，巧妙运用人工智能

原创

2022/12/01 15:34:50

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

传统客服系统存在很多问题，新一代客服系统具备更强大的处理能力，同时将人工智能发挥到更大。在面对较多的咨询量以及较为复杂的业务时，也能提供相对灵活的服务。对企业而言新一代的系统更有投入的价值。

新一代客服系统配图1

渠道统一沟通更方便

新一代的系统具备的处理能力表现在它完成统一的沟通渠道，增加多媒体交互方式。用户可随时与企业进行沟通，解决传统问题中的沟通差的困扰。带给用户更好的服务就是完成商机转化的开始，这是每个企业都需要注意的细节。

人工智能的合理投入

从以往的客服服务中可以看出，企业较大的人工成本投入并不能带来同样的效果反馈，久而久之成为了一种企业压力。人工智能的投入很巧妙的解决了这些问题，人工客服通过知识库进行用户的应答，在解决问题上效率更高，出错率比较低。

人工客服不能解决的问题再传递给人工座席，这样两者的合作也是新一代系统的模式。对于互联网、电商、家居等行业更有帮助，从一开始解决问题，自然可以提高更好的企业反馈。

新一代客服系统配图2

能完成用户数据分析

客服系统的处理能力也表现在对用户信息的分析中，它可以对用户进行画像构建，从而进行个性化推荐，增加商机转化的概率。同时它通过详细的质检，可视化展示整体运营报表等，为企业的运营决策提供数据支持。

赋能智能座席助手

自动匹配历史对话信息，智能捕捉用户标签。同时实时智能质检，自动生成会话小结，预填工单内容，提高座席服务效率。所谓智能化的系统，是可以将优势表现在更多细节，让企业的操作更顺利，发展更突出。

企业投入更智能的系统，解决企业存在的基础问题，新一代系统的处理能力到操作模式，都能解决企业中存在的各类问题。建议有需求的企业可以通过正确的选择来完成试用与上线。

新一代客服系统配图3

在时代的发展中，在企业面对众多压力的环境中，选择升级的系统完成操作，将会成为更多企业的选择，以更好的形式来解决基础问题，将智能化与客服优势结合，发挥出更大作用。

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