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在线客服常用语有什么？智能系统根据场景可自动匹配

原创

2022/12/01 15:13:52

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着智能技术的发展，有很多消费者都喜欢通过手机，通过网络与公司进行沟通，在充分了解之后达成后续合作，这也就对公司自身的服务能力有较高的要求，如何设置在线客服常用语成为了关键，良好的常用语可以让访客满意，有较好体验感。

其实只要接入智能在线客服系统，就可以通过智能系统来自动匹配合适的常用语，也可以根据公司的需求进行自定义，在各个方面都是比较方便灵活的。

在线客服常用语配图1

公司根据需求自行定义

很多公司的客服系统都会设置在线客服常用语，比如在刚开始点击对话窗口的时候，就会及时发送“您好，这里是某某公司，我是客服001号，很高兴为您服务”等，在接入在线客服系统之后，管理人员就可以在后台进行常用语设置。

这样就可以在访客接入的时候一键发送，即使是在人工坐席繁忙的时候，也可以及时发送等待请求，达到安抚访客情绪的目标，所以常用语比较灵活。

智能系统根据场景回复

在接入智能系统之后，也可以减少客服人员工作量，在访客接入之后，就可以根据访客所咨询的问题进行智能回答，比如访客咨询运费，智能系统就将会进行反馈，轻松做到毫秒级响应的目标。

在线客服常用语配图2

总结话术提供标准回答

另外智能系统在服务于访客的同时，也将会针对问题以及回答进行整合，找到问题的标准答案，在后期人工客服与访客进行沟通的时候，就能够及时给出标准答案，以及标准办理流程等，这也减少了错误率出现。

在线客服常用语配图3

多个强大功能等待开启

其实除了常用语方面的功能之外，智能系统还存在很多不能够被忽视的功能，其中包含多渠道接入、智能质检、辅助工具丰富等，一经采用，就一定会带动整体客服工作效率，这也是为什么众多公司都着手了解并接入的根本理由。

在线客服系统对于很多公司而言都是有很大需求量的，所以公司在选择的时候就需要针对功能性以及费用等方面进行了解分析，接入系统之后灵活运用常用语，便可以提供给访客周到服务，达成后续的合作关系。

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