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ai客服机器人哪个好？建议从4个选择标准出发

原创

2022/11/29 17:56:27

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业的发展面对很多压力，内部存在的问题需要被克服，多数企业都想知道ai客服机器人哪个好，其实在选择时，可以按照4个标准出发。其中包括统一渠道接入，机器人投入的范围扩大，赋能企业与座席等等，这些筛选标准可帮助企业做出判断。

ai客服机器人哪个好配图1

实现全渠道沟通统一

这一个筛选前提实际上已经跳出机器人的部分，它从更广泛的范围来进行系统的讨论。为用户提供更多的沟通渠道，才可以更大程度地发挥客服机器人的作用。所以企业本身需要选择能够提供更多沟通渠道的系统，从一开始就做出改变。

人机协作完工作效率翻倍

投入智能ai实际上需要更巧妙的方法，即便是在未来的发展中，它也无法彻底替代人工座席。为了提高服务质量，可通过人工座席与智能机器人的协作来完成服务。这样可在降低成本的同时，也能达到预期效果。

智能机器人主要根据智能知识库来进行回复，遇到较为复杂的问题才会转接给人工座席。面对咨询量较大的企业，机器人的投入也就更加适合，对于有需求的企业来说，更能实现效益增加的目标。

ai客服机器人哪个好配图2

建议选择机器人可实现的操作

怎么选择更靠谱的智能ai客服？企业在选择系统时，可以了解一下它所能提供的操作与服务。例如它能进行深入地学习，同时也能根据业务进行多轮对话。包括企业可以根据自身业务来进行机器人的设定，这些都是选择的标准与建议。

能进行数据分析与洞察用户

智能客服的工作不只是接待用户进行应答，同时它也需要通过系统为平台来完成数据分析，为企业决策提供支持，同时也能对用户的信息与资料进行分析，完成个性化推荐，让商机转化的概率不断变大，增加企业的效益，推动发展。

ai客服机器人哪个好配图3

按照标准来进行选择，为企业投入智能ai客服，不仅可以让服务过程更顺利，同时也能带给用户更好的咨询体验。智能客服也会成为一个发展趋势，会有越来越多的企业投入智能客服系统，在解决企业传统问题的同时，也能增加企业效益，获得更突出的反馈。

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