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在线人工客服电话24小时在线，人机协同作用强大

原创

2022/11/29 17:45:18

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

与访客之间的充分沟通直接影响到未来的发展，所以各公司都十分注重客服系统的搭建工作，希望能够用更好的服务提供给访客，从而换取长期合作关系，而现如今在线人工客服电话就可以实现24小时在线，智能化系统的帮助不容忽视。

在线人工客服电话配图1

可以实现24小时在线

传统在线人工客服电话难以做到24小时在线，甚至有的公司在晚上8、9点之后就没有客服服务，这也让很多访客比较不满，同时局限了公司自身的发展，所以当前就有很多公司不断地升级系统，做到了24小时在线。

公司接入智能客服系统之后，就可以根据自己的业务场景以及办公时间来进行设置，比如机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服、机器人完成咨询与业务办理等，通过这样的接待模式，就可以解决人手不足等情况。

在线客服电话除了可以做到24小时在线，更是可以做到毫秒级响应，访客只要根据机器人的指示进行操作，就可以解决问题，减少盲目等待的时间，同时公司的口碑也不会受到影响。

在线人工客服电话配图2

可以接入多个渠道

传统人工客服服务能力有局限，可以接入多个渠道，其中包含企业APP、微信客服、小程序、微博、公众号等，通过这样的方式，就可以增加访客量，创造出更大的业务量。

全量质检服务有保障

为了能够提高人工客服的服务能力，接入正规系统之后，公司管理人员也都可以通过系统对客服人员的工作效率进行了解，在通话内容出现问题的时候，进行强拆、强插等操作，充分避免服务质量低，造成的投诉等情况。

在结束通话之后，系统当中也会自动生成多个可视化报表，其中包含通话质量、客户满意度等方面，通过这样清晰的数据进行了解，就可以对客服人员进行优化管理，同时对公司日后的发展产生了很大的数据支撑。

在线人工客服电话配图3

每一个公司都有自己的客服系统，只要通过与在线人工客服对话，就可以充分的解决问题，也会为公司创造更大的利润空间，可以看出这样的智能化系统，对每一个发展中的公司起到了很大作用，值得各个公司关注。

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