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24小时人工客服如何保障沟通？智能工具解决服务弊端

原创

2022/11/28 10:36:08

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着客服系统功能越来越强大，很多企业都会接入系统来辅助人工客服工作。一些业务会需要24小时人工客服，但有了智能设备便可以利用机器人在夜间接待访客，从而节省人力成本，保障全时段沟通顺畅。

24小时人工客服配图1

纯人工服务弊端

遇到咨询高峰时，客户可能要长时间等待，无法及时解决问题。而且，纯人工客服处理效率低，到了夜间时段也会出现无人应答的情况。如果访客信息没有迅速回复，便会影响业务合作、降低企业口碑。

发现人工服务的弊端，就要找到办法解决。人工客服在各项业务流程中非常关键，是连接企业与客户的重要枢纽。如何保持顺畅的沟通和快速处理业务的能力，成为各位管理者需要思考的问题。

24小时人工客服配图2

合理运用智能工具

广大企业可以合理应用智能工具，现在市面上的客服系统非常多，搭载智能技术满足用户多种沟通需求。客服机器人可以辅助人工开展各项业务往来，填补人手不足以及夜间访客接待问题。实用功能备受瞩目，吸引大量用户加入。

在面对各种业务流程时，都能提供解决方案，保障沟通时效以及工作效率。当访客发起提问，便能迅速应答，通过智能导航来引导访客完成相关业务办理需要。实用工具受到用户的喜爱和认可，为各领域企业持续效力。

24小时人工客服配图3

人机服务质量保障

客户服务值得重视，想要有满意的发展成果，就要挖掘更多商机。在沟通服务阶段，就要为合作打好基础，使访客充分了解业务，明确意向建立合作关系。前期咨询和售后服务都要提供通畅的交流渠道，确保服务落地实施。

为客户提供服务，要保障服务质量。符合热情、贴心、周到、规范等条件，用实际行动来解决问题，维护好企业的口碑和形象。带来的直接影响就是实现业绩增长，为企业可持续运营发展注入动力。

客服岗位要切实履行职责，企业要考虑如何完善服务体系。在这里建议大家可以接入客服系统，目前，智能系统使用率高，成为流行的沟通工具。但功能并不局限于沟通，可操作人机协同功能来规避风险、保障服务质量。

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