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外呼管理技巧运用得当,才能让外呼座席成为沟通高手

原创

2022/11/23 11:05:02

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业业务不断扩大,客服部门压力也就越来越大,想要让沟通工作变得快捷有效,客服工作轻松的同时任务产量也能提升,外呼管理技巧就显得非常重要。好的管理技巧可以提高企业外呼效率、拓展获客渠道、增加企业营收。

企业业务不断扩大,客服部门压力也就越来越大,想要让沟通工作变得快捷有效,客服工作轻松的同时任务产量也能提升,外呼管理技巧就显得非常重要。好的管理技巧可以提高企业外呼效率、拓展获客渠道、增加企业营收。

外呼管理技巧配图1

技巧一、提高沟通频率、有效解决问题

管理者不要只要结果不问过程,而是时常要和座席沟通工作中遇到的各种问题,带领客服座席找问题,解决问题,帮助其完成任务常量才是合格的领导,座席才更有凝聚力。

技巧二、奖惩分明 提供晋升通道

外呼座席在呼叫中心工作也是为了赚钱及有所发展,所以公司为了让座席努力工作有效果,需要和座席的目标相关联,帮助座席赚到钱,提供晋升渠道才能留住座席,并使之努力工作,产生效益,还要有竞争有制度,做到奖惩有度,尤其是对业绩好的要有奖励,才能让坐席做工更有干劲。

外呼管理技巧配图2

技巧三、建立产量认同机制 定期业绩评比

管理者要建立业绩评比机制,要有固定的周期,可以是每周、每月、每季度这样;还要有评比的标准,如沟通量、转化率等;奖励的标准,可以是奖金、带薪休假或者晋升等等。总之只有通过评比才能激励座席,提高座席工作积极性,带动懒惰的座席。注意这个机制一定要公平、公正、公开才能让大家信服。

外呼管理技巧配图3

技巧四、定期培训 技能话术更新升级

管理者要定期给外呼座席培训,这也是组织大家互相交流学习的好机会,通过日常沟通总结遇到的问题,汇总整理以便更新升级话术,更好地为客户答疑,这些都可以通过培训来实现。

管理者要重视团队培训的重要性,经常且有针对性的对外呼座席团队培训,才能消除工作中遇到的问题,提高外呼效率,提升商机转化率,企业才能留住人、赚到钱。

企业想要管理好外呼系统,不仅要站在管理者角度看问题,也要时常站在客户角度、站在座席角度看问题,这样才能全方面地知道该如何管理才能更有效。企业对外呼中心团队有一个好的管理,才会让企业的任务范围扩大,劳动成果更丰富。

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