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呼叫中心系统功能界面，客服人员和管理者权限分级

原创

2022/11/23 11:03:10

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服人员每天都要操作呼叫中心系统与全国客户进行沟通，系统功能越强大，业务开展越轻松。深入了解呼叫中心系统功能界面，普通员工和管理者所能操作的功能有着不同，具体都有哪些功能?马上带大家来了解一番。

呼叫中心系统功能界面配图1

一、客服人员功能界面

先来了解客服人员操作系统的功能界面，技术先进的系统功能会更加完善和强大，能够处理各项工作，更搭配了辅助工具。

1、今日通话：显示当地通话详情，与哪些客户进行沟通，可以查看通话时长，会对通话意向进行标注。

2、待处理：根据沟通情况进行设置待处理的事项，或是有哪些问题等待解决，均会展示在这个板块。

3、历史记录：访客来电咨询或是在线交流时，均会显示历史沟通情况，使接待的客服人员可以查看记录，便于继续沟通。

4、客户信息：可以了解客户的详细资料，名称、电话、来源、邮箱、归属、业务记录等内容。

5、工单提醒：设置工单提醒，进展到哪一个环节，都能做到可视化展示，有利于跟进和督促处理工单。

6、回电计划：客服人员可以制定回电计划，根据沟通进度来设置哪天回电。系统会提醒客服给客户回电。

7、外呼任务：每天都会有外呼任务，此项功能可以了解任务完成情况，便于管理客服人员的工作进程。

8、通话详情：记录通话的详细内容，可以随时调取，明确相关客户沟通进展，做好接下来的规划。

9、联系历史：可以随时查看联系历史，对沟通服务进行追溯，有任何问题可以迅速找到历史联系情况。

呼叫中心系统功能界面配图2

二、管理者功能界面

呼叫中心系统可以设置管理分级，管理者拥有更高权限，除了可以操作以上功能之外，还拥有管理功能。如监督客服工作流程，实时通话监听，可以制止不合理的通话，把控服务风险。另外，也能查看工作总结、数据报表，根据结果来调整策略。

呼叫中心系统功能界面配图3

客服人员和管理者使用的功能略有不同，管理者可以操作全部功能，客服人员基本上操作的是和业务沟通相关的部分。分级权限模式便于人员管理，有助于强化内部关系，搭建完善的结构，为企业运营发展提供助力。

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