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企业搭建呼叫中心系统如何选择，功能与方案介绍

原创

2022/11/17 10:46:17

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

无论是企业还是个人，呼叫中心作为一种重要的交流工具早已不能忽视。随着移动通信技术的发展，越来越多的人选择使用手机来拨打电话，因此，如何建立一个高效率、灵活、可靠的呼叫中心系统已经成为了企业和个人都面临的问题。

企业搭建呼叫中心系统如何选择

一、什么是呼叫中心系统

呼叫中心系统是一种专为企业内部呼叫而设计的电话系统。它包括一个或多个呼叫中心服务器、若干个分机(或称为呼叫中心座席)和通常还有一个呼叫控制台。呼叫中心服务器主要负责路由电话、录音和报告等功能，而分机则主要提供通话、数据传输和其他功能。呼叫控制台则负责监控和管理呼叫中心系统。

呼叫中心系统可以大大提高企业的运营效率，降低成本，改善客户服务水平。

呼叫中心系统通常具有以下功能：

1.自动接听：呼叫中心系统可以自动接听客户的电话，并为客户提供相应的服务。

2.呼叫转移：呼叫中心系统可以将客户的电话转移到其他专业人员，以提供更好的服务。

二、呼叫中心的功能

呼叫中心系统主要功能有：呼叫转移、呼叫排队、呼叫监控、呼叫录音、呼叫统计。

1. 呼叫转移：当客户拨打企业的电话时，系统会根据客户拨打的号码，将电话转移到对应的业务部门或客服人员。

2. 呼叫排队：当客户拨打企业的电话时，如果企业的客服人员正忙，系统会将电话转移到排队系统，客户可以在排队系统中查看自己的排队号码，并在客服人员空闲时收到电话。

3. 呼叫监控：系统可以对呼叫进行监控，监控内容包括：通话时长、接通率、接通时间、挂断率、挂断时间、呼叫转接率、转接时间等。

三、呼叫中心的特点

呼叫中心的特点是它能够提供一个集成的通信解决方案，能够帮助企业更好地管理和运营呼叫中心业务。

它具有以下几个主要特点：

1.高度集成：呼叫中心系统能够将多种通信应用程序集成在一起，如电话、传真、短信、电子邮件等，从而帮助企业更好地管理和运营呼叫中心业务。

2.易于使用：呼叫中心系统通常具有直观的用户界面，使操作人员能够轻松上手。此外，它还提供了丰富的功能和强大的性能，能够满足企业的不同需求。

3.易于维护：呼叫中心系统通常具有良好的维护模式，使企业能够有效地维护系统，从而降低成本。

4.可靠性高：呼叫中心系统通常具有较高的可靠性，能够提供企业稳定的业务运行。

四、如何选择呼叫中心方案

当你需要选择一个呼叫中心方案时，最重要的是要考虑你的业务需求和目标。根据这些因素，你可以选择一个适合你业务的方案。

五、常见问题解决方案（获取方案可咨询天润容融通在线客服）

1.呼叫中心系统如何与CRM系统集成?

2.呼叫中心的座席如何进行培训?

3.呼叫中心座席的工作效率如何提高?

4.如何保证呼叫中心的通话质量?

5.呼叫中心系统的配置方案有哪些?

总之，设计良好的呼叫中心系统对企业和个人都至关重要。考虑到客户的需求和最新技术，呼叫中心可以成为沟通和成功的有力工具。

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