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在线客服系统展现人工智能价值，让沟通变得简单起来

原创

2022/11/15 10:44:00

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能型在线客服系统受到企业用户高度认可，一套系统解决所有业务沟通问题，提升工作效率，帮助企业构建完善的服务体系。人工智能技术具备实用价值，应用于不同领域均能发挥重要作用。

在线客服系统展现人工智能价值配图1

一、系统作用说明

操作在线客服系统就能与全渠道访客快速对话，搭建十分方便，操作简单易懂，带有新手培训功能和提示，用户可以放心使用。

在各业务流程中，能够把企业与客户紧密联系起来，人机协同工作，两种接待模式可以随时转换，力求带给客户满意的体验，促进更多合作达成。

使用系统就能运用相关功能挖掘客户，维护良好的合作关系。智能操作辅助人工客服，同时，也为整体运营发展提供巨大助力。

在线客服系统展现人工智能价值配图2

二、系统特色功能

1、自动应答

智能接待功能具备实用性，在提供服务时，可以自动应答访客提问。人工忙碌或是离线状态，客服机器人就能填补人工空白时段，具体回复内容用户可以从业务沟通需求出发进行自定义设置。

2、主动邀请

可以主动邀请访客进行沟通，当访客浏览页面时，可以弹出欢迎语或是业务办理指引，从而让客户产生咨询的想法，也能让有意向的访客找到沟通入口。

3、服务转接

在交流中可以提供服务转接功能，机器人转人工，或是人工转人工均能实现，目的是为访客提供更加周到的服务。

4、访客统计

企业接入系统就能从多个角度分析客户流量、咨询数据等等，经过分析就能掌握访客诉求，了解哪一项业务更受欢迎。

5、聊天记录

在线聊天内容都会被记录，可以查询客服及访客间的对话记录，输入想要查询的聊天关键字，就能提取历史沟通记录。

在线客服系统展现人工智能价值配图2

三、细节功能介绍

用户可以自定义LOGO，在与客户进行交流的页面，可以把对话框LOGO换成企业的LOGO，彰显企业形象和实力，给客户留下深刻印象。

访客可以指定客服进行沟通，功能覆盖全业务环节，前期咨询到售后服务都会支持指定客服的功能，充分满足访客需求。

页面风格支持自定义设置，每一位客服电脑端都能根据喜好进行个性化风格设置，为客服人员提供良好的工作氛围。

人机可以协同工作，可以设置服务优先级。用户可以设置人工接待优先或是机器人接待优先，人机也能同时在线为访客提供服务。

操作系统可以设置无限坐席，让沟通不再受限。咨询量大也无需担心，可以多线路同时工作，接待大量的访客，把握每一份商机。

针对业务流程进行优化，包括营销、销售和服务等环节，把复杂的流程进行简化，更加方便企业与客户建立合作，促进业绩持续增长。

运用客服系统就能实时获取推广数据，构建客户画像。在不同的业务场景中能够提取详细的数据，掌握客户服务真实情况。

智能导航可以引导访客直达业务页面，充分了解业务内容，便于达成合作。通过智能语音导航就能帮助访客完成业务办理。

全自动机器人系统，智能模式非常成熟，可以处理各种业务问题，丰富的辅助工具提高客服工作效率，减少沟通成本。

自带知识库，在日常提供沟通服务时，可以自动更新知识库内容，使客服快速回复访客提问，面对不同访客都能提供周到的服务。

为用户提供全场景服务方案，各类型企业用户都可以投入使用，锁定目标客户，找到营销的捷径，创造更多成功的机会。

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