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在线客服系统集合9大优势，提供全场景解决方案

原创

2022/11/11 10:56:06

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在线客服系统智能化不断升级，功能越来越完善，可以满足不同企业联络客户的需求，帮助健全服务体系。操作系统充分节省成本，提升工作质量和效率，使转化量持续增长，受到广大企业用户的好评。

在线客服系统集合9大优势配图1

一、在线客服优势

1、全渠道接入，轻松获客

企业使用客服系统就能接入全渠道的访客，覆盖网站、小程序、APP、微博、微信等平台，整合各平台的访客资源，从中挖掘意向客户持续跟进，促进更多合作达成。接入系统就能把握每份商机，不会错过任何资源信息。多媒体交互让沟通变得快捷、便利，稳定运行不掉线，帮助用户轻松获取客源。

2、智能化接待，一站式服务

深入了解客服系统，就会发现服务模式非常可靠，并能融入智能应用，带给客户新颖而又满意的体验。在实际沟通中，交流会很顺畅，访客进行咨询时，可以享受智能接待服务，也可以转接人工。

模式随意切换，服务更是贴心到位。通过一套系统就能完成全业务流程操作，实现一站式服务。标准化、正规化业务流程，能够打消客户顾虑，安心开展各项合作。人工与智能相互协同提供服务，让沟通更有效率。

3、大容量客户库管理商机

系统自带大容量的客户库，在沟通中可以添加新客户，并能维护老客户关系。客户库会对资源进行保护，并且，支持客服人员设置标签、建立档案和分类，便于管理客户和后续沟通。用户可以通过智能管理进行操作，按照分类来安排下一步沟通计划，抓住商机及时转化。

4、智能工单自动化流转

工单处理在客服工作中非常重要，整个系统平台中，有着工单系统板块。搭载智能技术，使得各部门可以有效率、有质量地协同工作，快速完成工单。全流程跟踪，工单流转信息全记录，作为企业的管理人员，可以实时查看各节点的处理情况，明确工作进度。

5、标准化线索清洗与管理

使用客服系统就能多路径获取客户，用标准化线索连接客户、企业与销售意向的转化过程力。针对客户线索进行挖掘，并持续跟进。从不同角度来分析，把握商机动态。线索信息可按基础信息、跟进记录和销售任务等等形成结构化记录。全程可视化追踪，并且，支持基于线索自动及手动创建销售任务。

6、主动营销增强转化优势

客服可以利用系统主动化营销，访客进入相关平台页面后，客服系统会有消息提示，届时，客服人员就可以主动发起会话。另外，客服人员也可以主动电话联系访客，以便挖掘更多商机。主动营销具备增强转化的优势，通过话术引导，使访客对业务产生兴趣，有意向达成合作。

7、数据报表支持业务管理

每日工作情况都能生成数据报表，使得管理者可以掌握客服工作情况，强化内部管理政策落实。从全业务流程出发，根据实际工作内容生成数据，从而量化分析业务能力，对于工作中存在的问题也能及时纠正。

8、AI质检与服务监控

对于客户服务的监督值得重视，在线客服系统配置AI质检与服务监控功能，管理者拥有操作权限。当客服工作时，可以实时监听交流，如有沟通问题也能快速制止。AI质检能够随时检测服务质量，协助优化资源配置。通过相关监督工具，就能直观展示客服日常工作指标和成果。

9、兼容性让应用更加灵活

系统具备兼容性，应用操作非常灵活，可以满足不同行业、不同业务发展需求。在用户接入以后，便能快速上手，处理各项业务也能得心应手。服务范围广泛，适应于各种场景，可以依靠强大的技术和专业能力解决客户问题。

在线客服系统集合9大优势配图2

二、提供全场景解决方案

云呼叫中心：搭建云呼叫中心解决沟通问题，无论是呼出还是呼入，均能保持顺畅联络，丰富的接口保证无缝切换沟通方式，确保访客信息都能迅速响应。

智能路由：系统拥有多种分配规则，用户也可以自定义设置。根据相关客户诉求进行合理分配，定位适合的工作人员负责接待，提升业务问题解决效率。

访客评级：可以从访客实际情况进行评级，构建详细的画像，进行分级运营管理，在之后的联络中，也能找到侧重面。

可视化IVR：使用系统可以进行可视化IVR导航设置，拖拽式配置，操作简单，能够帮助企业快速搭建全新业务流程。

智能工单：用户操作系统就能快速创建工单，各部门协同工作更加便利。规范化服务流程，高度自定义工单界面满足用户需求，提升人效和服务质量。

一套在线客服系统就能解决多种问题，使客户服务健康、有序地进行。利用智能技术和创新应用功能满足用户需求，安心开展业务合作。大幅度帮助企业提升效率、降低成本。

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