原创
2022/11/10 10:07:04
来源：天润融通
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本文摘要
企业发展需要以客户服务为核心，搭建呼叫中心系统就能解决业务联络问题。客服呼叫中心会协助企业加强服务管理，维护良好的客户关系。针对不同行业的用户需求，量身打造解决方案，确保服务落实到位
企业发展需要以客户服务为核心，搭建呼叫中心系统就能解决业务联络问题。客服呼叫中心会协助企业加强服务管理，维护良好的客户关系。针对不同行业的用户需求，量身打造解决方案，确保服务落实到位。
一站式客服中心解决方案
1、快速上线
使用客服呼叫系统就能快速上线，低成本运行。系统搭建无难度，操作十分简单，应用范围广泛。用户无需购买硬件，按照企业发展规模来选定系统，便能迅速注册使用。部署方便、快捷，操作安全、可靠，可满足不同企业运营管理需求。
2、提升客服效率
系统能够赋能人工客服，在开展各项服务时，就能切实满足客户的诉求，带给访客满意的沟通体验。智能化操作系统拥有丰富的辅助工具，配合人工提供服务，大幅度提升客服工作效率。
3、主动营销
企业在接入系统以后，就能主动营销。全程可视化展示，能够看到访客浏览页面，发起会话邀请。另外，也能使用智能外呼功能，客户数据批量导入并能自动拨号，在节省人力时间和成本的同时，也能提高接通率。
4、资源保障
一套客服系统就能接入全渠道的资源，为企业不断输送客户，及时抓住商机。全网运营商线路接入，号码自由选择满足企业各种联络需求。使用系统无需担心资源缺乏，实际应用中就能获取大量客户。
5、客服管理
针对服务过程进行监督，管理者可以实时掌握客服工作状态。对于不合理的服务情况及时进行处理，把控服务风险。对于客服工作的监管，就能提升服务质量，管理人员可以实时监控平台运行情况，合理安排人员调配。
6、数据报表
自动统计工作数据，多元化的数据统计，使管理者对于工作成果尽在掌握。可以提取不同时间段的工作数据，详细了解客户流量、成单量等等，也能获知客户满意度，便于调整后续发展规划。
7、智能质检
客服系统会提供智能质检功能，客服在工作中的所有通话会进行录音，在线聊天记录也会保存。部门主管会根据沟通记录来调整话术，使业务能够顺利演进，促进各项合作持续达成。
客服系统使用场景
客服系统适合在多种场景中使用，用户可以放心操作系统，与自有业务连接，从而在全场景流程中发挥实际作用，助力企业稳步发展，获取更多商机。
客户服务场景：能够帮助客服快速处理业务，解决客户问题。其中包括完成电话接打、信息查询等等。
团队管理场景：利用系统就能对于客服团队有规划、有秩序开展管理，监督工作到位，约束客服又能提高服务质量和业务能力。
销售场景：系统可以应用于销售场景，为企业提供与全国客户联络的渠道，并能从销售业务需求提供细节功能支持，如自动回复、客户分类、工单处理等等。
运营场景：在运营场景中同样能够展现技术优势，为运营提供解决方案，助力用户开发市场，迅速转化商机，保障长久的发展。
智能呼叫系统优势
针对系统展开了解，就能明确功能优势突出。采用分布式模块结构、全分散负荷分担工作方式，可以保障系统持续为用户提供服务，技术高可靠、低消耗，整机采用TDM架构并支持IP分机功能，基础架构优势明显。
客服人员在使用中，可以切换通话路线，并能保证不会中断通话。多条路线同时工作，而且，智能可以无痕转人工，通信链路的高可用，专业化技术赢得用户认可，在诸多领域都能有亮眼表现。
系统配备辅助功能，电话会议功能、一键拨号、自动应答等功能可以满足销售、服务等多个场景联络需求。长期稳定地运行，实现互动式通话应答，操作系统在运营中轻松完成业绩目标。
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