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客服管理系统软件简单实用，按照企业需求可灵活定义

原创

2022/11/09 14:01:01

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

每一个有销售团队的公司都十分关注客服管理系统软件的功能性，希望可以在智能化产品的帮助下增强自己的服务能力，选择一款简单实用易操作的软件就可以按照自身的需求进行灵活定义，在未来的应用当中取得满意的成绩。

客服管理系统软件配图1

明确传统客服面临的问题

在网上在线客服系统刚刚开始发展的时候，各个公司并没有很大的需求，但是随着需求量变大，很多公司都转战电话销售行业，所以对客服的需求也越来越高，很多公司都明确的了解到传统客服所面临的种种问题。

接入渠道单一是很多公司在一开始就要解决的问题，拓展渠道才可以获得更大的利润空间。并且传统客服难以做到24小时响应，人工成本太高，为公司经济方面产生了巨大压力等，多个方面需要了解。

客服管理系统软件配图2

根据需求接入多个渠道

公司可以通过客服管理系统解决渠道单一的问题，可在同一个平台上接入企业官网、app、微信客服、公众号、微博、小程序等，通过这样的方式就可以解决种种难题，让访客信息也可以在平台当中进行流转。

客服机器人24小时响应

人工客服成本高，而且夜间无人值守的情况经常出现，这也体现出了智能客服的巨大影响，在接入系统之后，智能客服机器人就可以实现7*24小时在线目标，毫秒级响应访客咨询，这就解决了高峰期以及夜间人手不足的情况。

除了夜间时段，其实也可以根据公司的需求以及业务量设置接待模式，比如机器人优先、机器人完成业务办理、人工客服优先、机器人辅助人工客服等，也可以进行组合搭配，从根本上展示出人机协作的能力有多大。

智能系统为客服工作赋能

接入智能系统之后，就可以对历史对话信息进行匹配，通过智能系统来捕捉访客标签，客服人员可以及时了解访客情况，利用系统当中的话术来进行对话服务，满足每一个业务场景的需求。

客服管理系统软件配图3

客服工作顺利开展直接体现出了公司的服务能力，在充分了解之后接入客服管理软件，就可以不断提升接待能力，在访客满意的同时，也可以为自身发展提供了保障。

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