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在线客服系统推荐有哪些?4点强大功能各企业争相上线

原创

2022/11/04 10:10:16

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

当前诸多公司对在线客服系统比较感兴趣，但是也担心客服系统没有外界说得那么好，其实这样的担心是没有必要的，只要使用过的公司都会进行在线客服系统推荐，正规的系统在功能以及服务上都十分用心，关注下面4点就可以选择正确接入对象。

在线客服系统推荐配图1

了解智能化的重要性

传统客服系统难以面对庞大的工作量，随着沟通渠道增加，客服人员有心无力，并且整体沟通效率较低，浪费人工成本，当面临这样的情况，就需要认识到智能化的重要性，通过人工客服与智能机器人的配合，创造出更大的利润。

可顺利接入多个渠道

客服人员如何能够应对多个渠道发起的沟通请求呢?其实在接入智能客服系统之后就可以轻松做到，公司可以根据自己的实际情况，通过APP、微信公众号、邮件、微博、小程序等多个渠道进行连接。

在沟通的过程当中，也可以相互发送文本、图片、图文传输、商品卡片等多媒体信息，通过这样的方式，让沟通更加顺畅，同时在沟通的过程当中，访客信息也将会在后台进行流转，从而方便客服人员进行管理和查阅。

在线客服系统推荐配图2

满足24小时在线目标

人工客服成本较高，并且难以做到24小时在线，所以接入在线客服平台，就可以通过人机协作的方式做到7*24小时在线，毫秒级响应访客需求，并且在对话的过程当中准确的判断访客的语义并分析，即使是智能机器人，也都可以进行多轮对话。

每一个公司所面对的业务场景有所不同，但是智能客服本身就是比较灵活的，所以公司本身能够通过人工客服、机器人客服、机器人辅助人工等接待方式服务于访客，减少成本的同时，也更好地联手提供服务。

在线客服系统推荐配图3

多种质检报告可参考

公司想要增加服务实力，就需要时时刻刻了解客服人员的工作状态，在接入系统时候，就可以了解到访客满意度报表、通话质量报表等多种可视化报表，直观的数据可以反映出种种问题并解决。

随着访客需求量的增加，在线客服系统成为公司与公司之间相互推荐的对象，也正是因为多个强大的功能，让很多公司管理人员都做出了接入系统的正确决定。

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