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智能客服管理系统好处多，针对多场景体验感较好

原创

2022/10/31 10:03:38

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

市面上有很多常见的客服系统，但是有很多已经难以适应当前的科技化发展，所以有很多公司都逐渐开始寻求改变，当下智能客服管理系统的流行，就说明了它的好处众多，可以针对多个场景提供服务，体验感比较好。

智能客服管理系统配图1

全渠道可满足访客需求

通过智能客服管理系统，公司就可以改变传统客服单一的沟通渠道，而是拓展更多渠道，因此而打造出更大的价值，比如加入微信公众号、小程序、微博、APP、官网等平台，访客都可以根据自己的需求进行选择。

仅仅这样一套客服管理系统，就可以轻松的实现在线沟通、智能客服等多种联络方式，客服人员可以通过PC和移动APP进行登录，这样就可以随时接待有需求的访客。

如果访客信息在不同平台当中进行流转，那么客服人员的管理也就存在很大的难度和工作量，但是在接入客服管理系统之后，访客信息就可以在同一个平台当中进行流转，其中包含了业务记录、工单记录以及会话记录等关键信息，不同渠道客服都可以快速掌握访客的详细情况。

智能客服管理系统配图2

人机协同创造更大利益

人工客服近几年来需求量比较大，同时效率也不高，想要节省成本，增加公司的接待能力，就需要智能客服系统的帮助，通过人机协同的方式，创造出更大的利益空间：

1、7*24小时在线，智能机器人解决人手不足等情况，即使是夜间无人值守，也都可以通过智能客服与访客进行多轮对话，系统将会迅速分析访客语义，判断访客的意图。

2、公司所针对的业务以及各个时段的工作量有所不同，如果接入系统之后，就可以根据自己的实际情况来设定机器人优先、机器人辅助人工、人工客服优先等多种接待方式，即使是机器人自身，也都可以顺利完成对话以及工单处理等需求。

智能客服管理系统配图3

智能系统的应用对于各个行业而言都是至关重要的，在顺利接入客服管理系统之后，就可以通过人机协同创造出更大的利益，实现24小时在线服务的目标，对于很多公司而言都是不能错过的智能化产品。

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