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人工服务与智能服务的区别在于：效率、沟通、管理

原创

2022/10/28 10:21:05

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能服务逐渐闯入大众视野，大部分企业用户对于智能客服接受度非常高。也有一部分用户不太了解人工服务与智能服务的区别，事实上，二者存在诸多差异。在这里将围绕完成效率、沟通上限、管理流程展开分析，帮助大家透彻了解人工与智能的不同之处。

人工服务与智能服务的区别配图1

完成效率不同

针对人工服务与智能服务的区别展开了解，就会发现二者在工作过程中，完成效率会有所不同。相比较之下，智能客服工作完成度高，而且，速度快于人工服务。智能化操作节约时间，专注提升业务办理效率。

通过人工办理相关业务，整体时间计算下来可能要花费半小时或是一两个小时。而依靠智能服务便把办理时间缩短至几分钟完成。鲜明的对比就会发现，人工服务的效率低，企业需要向智能化改造。

人工服务与智能服务的区别配图2

沟通上限不同

在销售环节中，人工与智能的差异化更为明显。从沟通人数来看，人工服务在面对大量客户咨询时，并不能完全照顾到每一位客户。甚至在咨询高峰期会因为回复不及时漏掉许多商机，这时企业接入智能服务系统，沟通问题就能迎刃而解。

智能系统可以同时接入全渠道的访客，当人工繁忙时，可以设定自动回复，更是可以自定义设置机器人来负责接待访客。特别是在深夜时段，无人工值守时，机器人可以随时响应客户提问，避免丢失商机。

人工服务与智能服务的区别配图3

管理流程不同

人工管理流程与智能化管理区别甚大，纯人工服务容易产生纰漏，而且，相关服务情况传达到管理层存在时间差，结果真实性有待考证。采用智能系统进行管理，可对服务流程实时监管，并能检测服务质量。

对于出现不合理的服务现象，管理层完全可以及时中断和制止，从而有效规避服务风险。智能服务充分优化管理流程，保证用户在使用过程中享受满意的体验，顺利与全国客户沟通，达成合作关系。

经过以上分析，可以了解到人工与智能的差异表现在哪些方面。总体来看，智能服务更适合广大企业运营发展。在不同领域、面对不同业务场景时，智能化系统有助于用户与客户建立长期的合作，实现业绩直线增长。

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