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客服工单是什么意思?解密工单系统，了解实际作用

原创

2022/10/28 10:18:58

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

工单系统是客户服务中不可缺少的环节，一些人不太理解客服工单是什么意思?简单来说，客服工单是对售前、售后等业务场景出现客户问题时进行解决，并能跟进处理。从而规范整体服务流程，提升协同工作效率。具体工单系统是什么?有何作用?以下都会向大家展开说明。

客服工单是什么意思配图1

一、什么是工单系统?

工单系统可以跨部门处理问题，根据客户需求来创建工单，再分配给相应的部门。针对客户问题以及处理结果都会进行记录，对于过程能够有效监管，轻松应对各项复杂的业务流程。

在客服系统工作中，工单系统较为常见，众多企业会通过系统来完成各项工作对接，满足客户的需求。企业用户在使用中可以设置优先级，优先解决紧急情况。灵活定义的操作系统，深受用户的认可和好评。

客服工单是什么意思配图2

二、有何实际作用?

大家关注到客服工单，在了解到系统后，就会进一步探索系统的实际功用。用户可以多渠道接入提交工单，系统会发送通知消息，避免相关工作人员错过处理时间。系统会对处理进度随时记录，每一个涉及的部门人员都能查看具体处理状态。

全程可视化呈现，每个节点记录一目了然。而且，系统会对工单类型进行统计，生成图表数据，管理层可以直观了解工作进程和真实效率。把管理和服务相结合，便于带给客户满意的体验。

客服工单是什么意思配图3

三、客服工单使用场景

分析了解客服工单的使用场景，系统会接收到来自客户的反馈，届时，会将问题整理提交工单，其中，会根据售前或是售后问题进行识别，自动匹配给相关部门。线上进行派单，线下实施处理。

工单下发后可以串联多个部门，高速运转、服务线闭环。系统支持节点自动流转，也支持人工干预，应对各种业务流程，都能顺畅沟通，保证企业内部整体协作更加紧密和快捷。

现如今，大部分企业纷纷部署工单系统，在使用过程中，确实为企业带来巨大助益。随着系统更多创新功能的出现，更加可以帮助用户节省沟通成本和节约时间，充分提高工作效率，维护好客户关系，使企业在发展中收获好口碑。

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