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在线客服系统下载渠道多但是弊端大，自定义系统才是优选

原创

2022/10/27 10:26:26

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在线客服系统是企业营销环节中不可缺少的辅助工具，下载渠道也日渐增多，这类客服系统的通病则是无法进行方案的自定义，只有少数功能可调节对应参数，对于需要发展的企业而言，这类普通的系统显然无法满足需求。与其寻找在线客服系统下载渠道，不如选择自定义系统。

在线客服系统下载配图1

接入方式丰富

自定义在线客服系统拥有丰富接入方式，能够应对企业营销渠道多而人员无法调控的难题。企业网站、微信公众号、官方APP、各社交平台等的渠道皆可直接接入系统中，人工座席只需要通过系统后台的消息提醒完成接待即可。无需企业进行人员调控，也无需多平台操作。

在线客服系统下载配图2

分配策略丰富

客户接入到人工系统前可通过智能机器人的询问来获取客户的信息，如根据地区、业务需求、渠道等进行人工座席的分配，确保客户的问题能够得到准确的解决。智能机器人还可发送询前表单，先行了解客户的具体需求，人工座席可直接根据表单进入话题，而无需反复询问。

同时，自动分配人工座席的策略也可由企业自行制定。如根据接待量进行平均分配、vip客户优先分配、高技能值人工座席优先分配等，缩短客户等待的时间，并且提供更高品质的服务。客户得到了满意服务，企业获得的则是更好的市场口碑。

在线客服系统下载配图3

辅助工具加持

自定义客服系统中还可添加丰富的辅助工具，从而提升客服人员的工作效率。如可进行智能话术推荐，根据客户的提问提取关键词，并且匹配已经设置好的话术，快速响应客户需求。还包括语音转文字、视频通话等特别功能，以应对不同企业的不同业务场景。

在需要进行产品销售的状态下，还可发送商品卡片或具体订单，完成售前和售后的处理，直截了当地进入到解决流程中，减少了前期的沟通成本。客户的需求能够得到快速解决，后台的接待压力也能够随之减小。

想要选择在线客服系统，无需寻找下载渠道，而是可以直接联系市场中口碑好、技术强的公司完成系统的搭建，并根据企业的需求制定专门的方案。网络下载的系统软件固然能够使用，但想要迎合企业的需求，还需要更强大的公司提供技术支撑，不要为了节约成本而放弃效益。

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