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电话客服解决问题靠什么?话术库+毫秒级响应起关键作用

原创

2022/10/24 10:16:05

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服工作直接影响到公司后续发展，现如今有很多公司都接入了客服系统来解决接待访客时遇到的棘手难题，那么电话客服解决问题靠什么呢?其实话术库及毫秒级响应等方面起到了关键性作用。

电话客服解决问题配图1

话术库提供给客服参考

每一个公司的业务场景不同，每一个客户提出的问题也是不同的，想要更迅速的解决问题，就需要对客服人员的工作进行完善，通过了解之后就可以知道电话客服解决问题并不难，系统当中设立了话术库。

在对话的过程当中，就可以搜索关键词，在过去的服务当中，系统已经精选了丰富的话术，从而应对各种各样的问题，也正是因为这样，客服人员的工作量获得了把控，同时也可以给予客户更加准确的回答，减少服务时间以及等待时间。

电话客服解决问题配图2

毫秒级响应24小时在线

电话客服仅仅依赖人工是远远不够的，其实接入系统之后实现毫秒级响应的目标，人工客服与机器人客服的合作，轻松解决了高峰期人手不足、夜间响应不及时等方面问题，多种接待方式可以选择。

多种接待方式包含机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服以及机器人完成咨询及业务办理等，也可以根据公司的业务情况将多种接待方式进行组合，这样就可以做到24小时在线，并且让访客不再等待。

电话客服解决问题配图3

通话内容可进行录音

电话客服经常会出现一定争议和矛盾，这也让客服人员的工作进行的比较困难，然而有这样的担心，就可以通过正规通话系统进行解决，在对话的过程当中录音。

录音是当前电销等行业都比较关注的一点，只要拥有了这项功能，就可以避免出现跳单、跑单、投诉没证据等情况，随时随地调取录音，对于客服人员以及访客自身而言，都具有一定保障。

电话客服工作的开展一定会存在一定的矛盾，想要获得解决方案，就需要通过各个方面对系统进行完善，这样便可以通过对话术库等功能有所了解，未来有了智能系统的帮助，客服工作就如虎添翼。

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