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客服语音呼叫中心成焦点，3大功能实用性被揭晓

原创

2022/10/20 10:16:49

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

众多发展中公司都存在一定沟通上的痛点，比如访客信息分散，无法进行数据分析，或者是访客联络不通畅等问题经常出现，这也就逐渐让客服语音呼叫中心走进了大众视野，在一次次尝试后，成为了公司管理人都信赖的产品，而如今3大功能实用性也会揭晓出来。

客服语音呼叫中心配图1

攻克运行不稳定情况

在大型公司提供沟通服务的过程中，一大痛点就是系统不够稳定，经常会出现掉线、卡顿等情况，这时也就体验出客服语音呼叫中心的关键性，双云双活的全云化架构以及与三大运营商多点互联，从基础上保证了网络和资源的稳定性。

由于沟通环境与质量获得保障，所以近几年来全国各地有成千上万大型公司都接入呼叫中心当中，正规的产品将会长期为互联网、金融、房地产、保险、4S汽车等多个行业提供服务与支持，总结出了应对各个行业的解决方案。

客服语音呼叫中心配图2

可与自身系统无缝连接

其实有很多公司拥有自身的呼叫中心系统，那么应该如何搭建?其实正规的产品可以让公司在自己的平台上进行无缝连接，具备了智能质检、座席智能辅助以及人机灵活切换等多个功能，这样就可以让公司的呼叫中心与人工智能充分结合。

并且本身呼叫中心也拥有丰富的端口，可以与公司自身的平台或者第三方智能平台进行连接，智能化体验可以带动整体服务效率，也正因为如此，接待量也成倍上涨。

客服语音呼叫中心配图3

具备丰富座席分配策略

传统呼叫中心之所以效率不高，一方面也是因为座席分配比较简单，随机和轮选是比较常见的，但是当前呼叫产品的推出，则支持智能优先、空闲时长、工作量平均等多种基础分配方式，还可以将多种分配方式再度组合。

另外为了能够满足每一个公司在不同时间段的需求，也会提供队列优先级或者专属座席优先等分配方式，这样就可以及时为访客指派客服人员提供帮助，完善沟通体验。

在综合多个公司面对的痛点，并且寻找解决方案的时候，就不难发现，客服语音呼叫中心更了解公司需求，并且提供多项解决方案，各行各业均可以获得满意的服务与安排。

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