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呼叫中心工作流程细节优化，人工智能助力公司稳定发展

原创

2022/09/23 10:33:49

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

各企业的运营都与沟通环节息息相关，只有充分地交流才能够带动未来的合作，而当前优化呼叫中心工作流程，尽可能让流程细节化，智能化，利用人工智能助力公司未来的发展。

呼叫中心工作流程配图1

与人工智能相结合，智能化体验更完善

公司快速的发展随之带来的是庞大的咨询量，想要解决应答不及时等问题，就需要通过呼叫中心工作流程进行优化完善，它将会利用人工智能与系统的结合，完成公司智能化体验。

现如今正规的呼叫中心平台上，一般都具备智能座席辅助、智能质检、数据分析等多种功能，能够充分实现了人工智能与呼叫中心的结合，体现出两者之间的合作价值。

并且平台往往具备丰富的智能化接口，可以与公司自身的人工智能平台或者三方智能化平台进行无缝连接，这样就可以确保流畅的智能化体验，更好的完成公司的客服工作。

呼叫中心工作流程配图2

按流程灵活分配访客，提供完善服务

传统呼叫中心在访客接入之后，往往只可以在系统当中进行随机以及轮选两种分配方式，但是在接入可靠的系统之后，除了基本分配方式之外，还有工作量平均、技能值优先、空闲时长等多种分配策略，也可以将基本策略进行复杂的搭配。

为了可以提高整体沟通效率，呼叫中心系统也将会支持呼入、外呼电话号码记忆，以及队列优先级等多种接入服务，能够保证老客户和VIP客户的留存情况，给每个人更流畅的服务体验。

座席人员离席的情况应该如何处理?专属座席优先就可以在座席无人接听的时候及时发送未接信息，督促座席人员及时进行回拨，了解访客信息并且提供相应服务内容。即使是离席的状态下，也可以通过手机登录系统，通过app进行工单处理、在线沟通等多种操作。

呼叫中心工作流程配图3

传统客服系统难以承担当前各个企业庞大的沟通需求量，而当前呼叫中心的技能值在不断提升，所以有沟通需求的大型公司，便都可以放心的接入到系统当中，由此而获得一份稳定的沟通平台。

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