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教育在线客服系统智能辅助沟通，支持个性化定制

原创

2022/09/09 11:03:39

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

教育行业的市场需求量大、咨询者众多，在这种环境下，教育在线客服系统受到欢迎。可以承接大量的沟通工作，并对学员数据进行分析，以便提供更好的服务。现在全国各地的教育培训机构基本上都在使用客服系统，人工智能沟通工具确实为行业带来巨大改变。

教育在线客服系统配图1

改变咨询分散问题

不少教育机构在不同的平台上面进行宣传，渠道多了咨询量也随之增长，这时就会出现一个问题，那就是咨询太过分散，需要安排大量的客服人员进行接待。而使用教育在线客服系统则能够全部接入一套系统上面沟通，方便管理访客信息。

无论访客从哪个渠道进行沟通，都能转接到系统进行在线会话或是电话交流，系统能够查看访客来源，并记录沟通内容。使用客服系统可以节省时间和人力，更加便捷地与全渠道访客展开沟通。

教育在线客服系统配图2

智能辅助工具

在线客服系统里有智能辅助工具，采用人工智能技术来代替大部分人工客服展开工作。通过关键词抓取以及自定义设置，客服机器人可以准确理解访客意图，从而进行多轮对话，更是可以自行完成业务办理。

支持智能客服机器人与人工协同工作，机器人做到全时段在线，在夜间也能随时应答访客的提问，不会错过任何信息。机器人客服能够胜任很多工作，并且，可以保质完成工作任务，成为教育机构的得力助手。

教育在线客服系统配图3

支持个性化服务

客服系统支持个性化定制功能，从教育机构的业务需求出发，把细节功能做到完善，在多场景沟通中发挥重要作用。来咨询的家长和学员非常多，系统实现长期追踪和定制，也因此受到用户的高度认可和好评。

在咨询高峰期，系统依然可以保持稳定的运行，能够长久工作不掉线。背后有研发公司的技术团队全程支持，有问题都能迅速解决，不会耽误任何信息接收和回复。在线客服的用户越来越多，大家都对智能化的系统感到满意。

以上带大家分析了解在线客服系统对教育领域的作用，从中可以看到，系统能够接入全渠道的访客，配备智能辅助工具，并支持用户个性化定制。各项功能足够完善，能够满足教育机构沟通以及运营发展需求。

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