原创
2022/09/08 10:34:34
来源：天润融通
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本文摘要
随着各个大型公司对沟通、接待方面的需求不断提升，辅助工具成为了各公司管理人员愿意选择的对象，呼叫中心营销公司数不胜数，选择适合的营销公司成为难题，系统具备以下4点能力的可以放心选择
随着各个大型公司对沟通、接待方面的需求不断提升，辅助工具成为了各公司管理人员愿意选择的对象，呼叫中心营销公司数不胜数，选择适合的营销公司成为难题，系统具备以下4点能力的可以放心选择。
多渠道电话接入包容性强
传统呼叫平台难以应对公司当前庞大的咨询量，访客可以通过企业官网、小程序、邮箱等获取电话，从而直接连接公司客服，在系统接入呼叫中心营销公司后，就可以做到这一点。
呼叫中心可以支持全国统一400/95/1010号码接入，通过路由策略，将会对来电进行合理分配，为每一个访客匹配到适合提供服务的客服人员，沟通效果较好。
座席分配策略多，服务体验好
公司接入系统后可以根据自己的需求进行随机、轮选、工作量平均以及自动转接等多种设置，也可以将基础策略再度进行组合。
除了基本的分配策略之外，系统还支持呼入、外呼号码记忆功能，将访客分配给上一次提供服务的客服人员，根据访客的历史订单以及基础信息等提供周到的服务。
系统稳定强大，不必担心掉线
如何判断系统是否健全?稳定性就可以当做依据，当前呼叫中心选择采用双云双活的全云化架构，这样搭建沟通平台显然让资源和系统都更稳定，并且与三大运营商实现多点互联，与传统呼叫平台相比有不能忽视的优势。
通过智能质检，提高各方面能力
智能质检这一项功能，对于任何公司而言都是不能缺少的，在客服人员工作的过程中，管理人员可以进行监督和纠正，这样就可以避免访客出现不满情绪，并且在经营的过程中，参考满意度报表以及通话质量报表等进行了解。
有了以上4点基本能力，公司就不难辨别出什么样的呼叫中心是值得选择的，正规的平台将会提高客户的留存率，助力企业实现营销转化的目标。
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