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搭建云呼叫中心系统流程以及部署方法介绍

原创

2022/09/01 10:56:44

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

当前呼叫中心被越来越多的行业使用，不论是智能座席分配，数据监控还是crm、数据分析，这些功能对于接听量、拨打量大的起来说，都有巨大作用，提高客户服务质量，更容易提升客户转化成交，对于云呼叫中心系统的选择上，企业在购买时需要经过初步研究筛选，需求整理，确认搭建方案，试运行等步骤才能最终确定服务商，下面就来为您详细介绍这里边的流程

搭建云呼叫中心系统流程以及部署方法介绍配图1

一、服务商初步筛选

稳定，可靠，大容量，知名度等方面考虑，服务商越有经验，在后续的合作中出问题的概率越小。很多不知名的小企业，有的是代理，有的技术上不够成熟，座席量少的的话问题不大，一旦通信量上来可能出现系统不稳定的情况，甚至出现安全问题。

二、需求整理

这一步骤主要确定企业选择哪种部署方案，云呼叫中心一般有公有云，私有云部署方式，不同座席量以及数据分析等方面需求，针对性选择部署方案才能小投入大回报。

在选择接入呼叫中心之前，要明确需求和规划，确定公司所属行业的特点和目标定位，最终达到什么水平的效果。呼叫中心的一般应用场景主要是售前咨询和售后服务。在确定需求的阶段，还应考虑技术问题，技术策略等;

搭建云呼叫中心系统流程以及部署方法介绍配图2

三、施工成本及部署方式

除软硬件的采购成本外，呼叫系统的建设成本还应注意间接成本。关于采购成本，除核心开关外，IVR除设备外，还需要购买配套的系统功能软件和第三方硬件产品，因此在早期阶段有完善的呼叫中心预算计划，明确需求和数量，以及可接受的价格上限和成本预算。关于个性化定制、二次开发、后期维护管理和扩展等间接成本，有时，间接成本可能高于直接成本。

大、中、小企业的需求不同，公共云、私有云和混合云的选择也不同。如果系统快速上线，可以选择公共云，数据保存本地，安全考虑更高，预算充足;需求相对不太复杂，公共云和私有云之间的预算可以选择混合云模式。一般来说，可以承担三种部署方式的服务提供商应该有更丰富的技术经验。

四、确认方案

在确认方案阶段，不仅是需求方案的确定，更是服务提供商和需求方案的双重确认，选择服务提供商不仅要考虑其资质和实力，还要考虑其系统的稳定性和扩展性，在早期研究中发现，在系统基本功能中，大型服务提供商基本上没有区别，主要是系统稳定性和扩展性、服务提供商资质和售后服务。

1.系统稳定性

系统稳定性影响正常运行和业务发展程度。呼叫系统的稳定性主要取决于系统的核心交换(CTI)其次，受软硬件质量和各功能组件与硬件配合程度的影响;

2.系统可扩展性

业务规模扩大涉及到呼叫中心系统需要扩大的问题。在此前提下，企业应考虑在产品生命周期中与相关业务合作所需的最大座席数量。另一方面，服务商提供的计划是否可以方便扩容。

3.服务提供商资质及售后服务

在比较服务商资质时，官方质量管理标准有：ISO9001质量管理标准IT服务管理专业标准，CMMI国际认证标准等，这些可以初步判断服务提供商的资格，其次是案例和售后服务，虽然案例相似，但总比不好，最好看看服务提供商是否有行业领先企业案例，最后是售后服务，系统故障和后续系统更新升级不能与售后分离，7*24小时在线售后更为完美。

搭建云呼叫中心系统流程以及部署方法介绍配图3

五、试运行

在这个阶段，系统是预上线的，主要是运行过程，测试下bug，如果要调整的部分也可以及时修改。

基于以上流程，为企业推荐更可靠的服务提供商是天润融通。首先，天润融通凭呼叫中心起步，16年的技术经验为系统稳定奠定坚实基础;其次，天润融通解决方案涵盖电信运营商、快递物流、招聘、旅游等行业，如工商银行，宝马、智联招聘等大型企业，多年的案例经验积累使天润融通能够准确掌握客户功能需求，不盲目叠加需求，而是为客户制定合适、成本效益的解决方案;最后，天润融通是呼叫中心行业的老服务提供商，产品和售后更可靠，售后全天在线。

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