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呼叫中心手机座席和PC端对比有哪些优势?

原创

2022/08/31 14:00:18

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着信息技术的不断发展和推广，呼叫中心行业在服务结构和业务类别方面发生了巨大变化，不断满足当今企业的各种需求，为用户带来更个性化的服务和更好的体验。现在移动网络的发展也非常迅速，人们使用智能手机越来越方便。

随着信息技术的不断发展和推广，呼叫中心行业在服务结构和业务类别方面发生了巨大变化，不断满足当今企业的各种需求，为用户带来更个性化的服务和更好的体验。现在移动网络的发展也非常迅速，人们使用智能手机越来越方便。现在智能手机几乎和电脑一样，可以下载和安装各种软件，实现各种方便的服务模式，携带方便。因此，在智能手机上开发各种应用已成为一种流行趋势，用户接受度也很高，其中手机座椅可以支持作为企业客户服务中心的移动座椅，主要是通过手机实现呼叫系统的各种功能，使沟通更加方便和顺畅。

呼叫中心手机座席和PC端对比有哪些优势配图1

与PC端呼叫系统办公座椅不同，手机座椅最大的特点之一是用户只需要通过手机实现所有呼叫系统功能，包括电话验收、呼叫、业务处理、客户信息管理、客户服务管理等功能，通过手机不仅可以保证同样完善的客户服务功能，还可以给用户更好的工作体验，体验其便利性和即时性。PC与终端呼叫系统相比，手机座椅的优势非常明显，特别是在当前疫情期间，在所有企业的远程办公模式下，手机座椅解决方案仍然带来了很大的作用。

呼叫中心手机座椅的优势

(1)远程办公，解决坐席设备问题

一方面，由于智能手机在移动互联网上的广泛应用，越来越多的用户更喜欢甚至倾向于在手机上工作;另一方面，随着疫情的爆发，全国各地的企业都在响应政府在家远程办公的号召。此时，为了保证企业业务的正常进行，天润融通推出了手机座椅解决方案，也可以满足员工在远程办公的前提下的所有业务需求。除了基本的业务功能需求外，还可以解决员工家庭办公设备的问题。有些员工家里可能没有电脑设备和网络条件。此时，他们也可以通过手机在线工作，不受其他因素的干扰。

呼叫中心手机座席和PC端对比有哪些优势配图2