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一站式呼叫中心服务，实时监督+座席分配让访客满意而归

原创

2022/08/31 10:30:11

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司渴望与访客达成合作关系，就需要建立起健全的沟通平台，现如今通过开发一站式呼叫中心服务，便能够通过实时监督增强客服服务能力，在丰富的座席分配下，让访客满意而归。

一站式呼叫中心服务配图1

服务过程中进行实时监控

在客服与访客对话的过程中，公司管理人员可实时进行监督，进一步了解客服的工作状态以及服务质量，在回答不及时以及出现错误的时候，进行强拆、强插等基本操作，解决问题的同时，避免投诉的情况出现。

为让管理人员更加清晰直观的了解到服务情况，系统内提供多种可视化报表，其中包含通话质量以及客户满意度等，在进行统一管理之后，便能够提升自身服务能力。

一站式呼叫中心服务配图2

合理座席分配充分利用资源

传统呼叫中心对资源分配并不合理，经常出现访客等待时间过长，客服不了解访客信息以及历史订单的情况，而在接入到一站式呼叫中心服务之后，就可以避免这样的情况出现。

1、支持多种分配策略，包含随机、轮选、工作量平均、30S无人接听自动转接等基本操作，并且也可以根据公司需求，将基本操作进行再度组合，满足业务复杂的接待要求。

2、支持队列优先级，在VIP号码接入的时候，将会优先接入服务，指定客服解决问题，保障高质量客户的留存情况。

3、通过呼入、呼出电话号码记忆功能，就将会在客户接入的时候，优先分配给上一次提供服务的客服人员，从而更加了解客户情况，有针对性的提供服务。

4、在指定座席无人接听的时候，呼叫中心系统也将会及时给座席人员发送信息，督促大家进行电话回拨，即使是在座席人员离席的情况下也可以通过app接听访客电话，并且处理订单，客户满意度提升的同时，提高商机转化机率。

一站式呼叫中心服务配图3

访客与公司客服之间的沟通，可以充分展示出公司实力以及价值，呼叫中心对于各个行业的影响都是比较大的，通过实施监督以及座席分配，就可以轻松获得访客认可，公司也将会感受到智能化平台对自身的影响有多大。

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